Ingrid
Ingrid
51 – 200 Funcionários
LogísticaMarketingViagens
A Ingrid desenvolve tecnologia de entrega para o comércio eletrônico e reúne varejistas, transportadoras e consumidores em uma única plataforma. Suas ferramentas permitem que os clientes personalizem entregas e devoluções, enquanto ajudam os varejistas a gerenciar a experiência de entrega em mais de 170 mercados. A empresa atende 250 clientes e descreve seu ambiente de trabalho como remoto desde o início, com ênfase no desenvolvimento dos funcionários.

Gerente de Sucesso do Cliente, Estocolmo (Híbrido)

Gerencie de 40 a 70 clientes do varejo com a plataforma de entregas da Ingrid. Impulsione a adoção, as renovações, a expansão e o valor mensurável para os clientes em Estocolmo.

Descrição

  • Gerencie de forma independente uma carteira de aproximadamente 40–70 contas de clientes.
  • Construa e mantenha relacionamentos com clientes Core e Growth.
  • Crie e execute planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes.
  • Conduza reuniões, treinamentos e revisões de negócios com clientes.
  • Analise dados para identificar riscos, tendências e oportunidades de melhorar os resultados.
  • Aumente a adoção do produto e gere valor mensurável para os clientes.
  • Gerencie renovações e determinadas oportunidades de upsell dentro das diretrizes comerciais acordadas.
  • Trabalhe com a equipe de Vendas em oportunidades de expansão maiores ou mais complexas.
  • Coordene com as equipes de Produto, Suporte, Implementação e Vendas para alcançar os resultados esperados pelos clientes.
  • Compartilhe percepções sobre os clientes e ajude a aprimorar os processos e playbooks de Customer Success.

Requisitos

  • Experiência em Customer Success ou gestão de contas.
  • Experiência na gestão independente de uma carteira de contas de clientes.
  • Experiência em logística, comércio eletrônico, entregas ou tecnologia para o varejo.
  • Conhecimento de SaaS, ciclo de vida do cliente, adoção, retenção e crescimento.
  • Segurança comercial e experiência em conversas sobre renovações e upsell.
  • Ótimas habilidades de comunicação e condução de reuniões.
  • Abordagem organizada e orientada por dados para a gestão de clientes.
  • Iniciativa e capacidade de priorizar tarefas e trabalhar de forma independente.

Benefícios

  • Trabalhe com uma equipe internacional que valoriza a colaboração.
  • Ajude a definir a experiência do cliente e aprimorar os processos de Customer Success.
  • Atue em um ambiente dinâmico com tecnologia atual.
  • Tenha acesso a ferramentas que ajudam os funcionários a alcançar suas ambições.

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