Ingrid розробляє технології доставки для електронної комерції, об’єднуючи роздрібних продавців, перевізників і покупців на одній платформі. Інструменти компанії дають змогу клієнтам налаштовувати доставку й повернення, а продавцям — керувати процесом доставки на понад 170 ринках. Компанія обслуговує 250 клієнтів і характеризує своє робоче середовище як орієнтоване на віддалену роботу, приділяючи особливу увагу розвитку працівників.
Менеджер із успіху клієнтів, Стокгольм (гібридний формат)
Керуйте 40–70 клієнтами зі сфери роздрібних технологій, які користуються платформою Ingrid для доставки. Підвищуйте рівень використання продукту, поновлюйте договори й розвивайте співпрацю, забезпечуючи вимірювану цінність для клієнтів у Стокгольмі.
Опис
- Самостійно керуйте портфелем приблизно з 40–70 клієнтських акаунтів.
- Будуйте й підтримуйте відносини з клієнтами категорій Core і Growth.
- Створюйте та реалізовуйте плани успіху відповідно до цілей клієнтів.
- Проводьте зустрічі з клієнтами, навчання та бізнес-огляди.
- Аналізуйте дані, щоб виявляти ризики, тенденції та можливості для покращення результатів.
- Підвищуйте рівень використання продукту й забезпечуйте вимірювану цінність для клієнтів.
- Керуйте поновленням договорів і окремими можливостями додаткових продажів у межах узгоджених комерційних умов.
- Співпрацюйте з відділом продажів щодо великих або складніших можливостей розширення співпраці.
- Координуйте роботу з командами продукту, підтримки, впровадження та продажів для досягнення результатів клієнтів.
- Діліться знаннями про клієнтів і допомагайте вдосконалювати процеси та практики команди з успіху клієнтів.
Вимоги
- Досвід роботи у сфері успіху клієнтів або управління клієнтськими акаунтами.
- Досвід самостійного управління портфелем клієнтських акаунтів.
- Досвід у логістиці, електронній комерції, доставці або роздрібних технологіях.
- Розуміння SaaS, життєвого циклу клієнтів, використання продукту, утримання та зростання.
- Впевненість у комерційних питаннях і досвід обговорення поновлення договорів та додаткових продажів.
- Сильні комунікативні навички та вміння проводити зустрічі.
- Організований підхід до роботи з клієнтами на основі даних.
- Ініціативність, уміння визначати пріоритети й працювати самостійно.
Переваги
- Робота в міжнародній команді, яка цінує співпрацю.
- Можливість формувати клієнтський досвід і вдосконалювати процеси роботи з клієнтами.
- Робота в динамічному середовищі із сучасними технологіями.
- Доступ до інструментів, які допомагають співробітникам реалізовувати свої амбіції.