Ingrid razvija tehnologiju dostave za e-trgovinu te povezuje trgovce, prijevoznike i kupce na jednoj platformi. Njezini alati omogućuju kupcima da prilagode dostavu i povrat, a trgovcima pomažu upravljati iskustvom dostave na više od 170 tržišta. Tvrtka uslužuje 250 klijenata, a svoje radno okruženje opisuje kao prvenstveno udaljeno, uz naglasak na razvoj zaposlenika.
Menadžer uspjeha klijenata, Stockholm (hibridno)
Upravljajte s 40–70 klijenata iz sektora maloprodajnih tehnologija koji koriste Ingridinu platformu za dostavu. Potaknite korištenje, obnove ugovora, širenje suradnje i mjerljivu vrijednost za klijente iz Stockholma.
Opis
- Samostalno upravljajte portfeljem od približno 40–70 korisničkih računa.
- Gradite i održavajte odnose s klijentima Core i Growth.
- Izrađujte i provodite planove uspjeha prilagođene ciljevima klijenata.
- Vodite sastanke s klijentima, edukacije i poslovne preglede.
- Analizirajte podatke kako biste uočili rizike, trendove i prilike za poboljšanje rezultata.
- Povećavajte korištenje proizvoda i klijentima donosite mjerljivu vrijednost.
- Upravljajte obnovama ugovora i odabranim prilikama za dodatnu prodaju u skladu s dogovorenim komercijalnim smjernicama.
- Surađujte s prodajom na većim ili složenijim prilikama za širenje suradnje.
- Koordinirajte se s timovima za proizvod, podršku, implementaciju i prodaju kako biste ostvarili rezultate za klijente.
- Dijelite uvide o klijentima i pomažite u unaprjeđenju procesa i priručnika za uspjeh klijenata.
Zahtjevi
- Iskustvo u području uspjeha klijenata ili upravljanja korisničkim računima.
- Iskustvo sa samostalnim upravljanjem portfeljem korisničkih računa.
- Iskustvo u logistici, e-trgovini, dostavi ili maloprodajnim tehnologijama.
- Razumijevanje SaaS-a, životnog ciklusa klijenta, korištenja, zadržavanja i rasta.
- Komercijalna sigurnost i iskustvo u razgovorima o obnovi ugovora i dodatnoj prodaji.
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost vođenja sastanaka.
- Organiziran pristup upravljanju klijentima utemeljen na podacima.
- Samoinicijativnost te sposobnost određivanja prioriteta i samostalnog rada.
Pogodnosti
- Rad u međunarodnom timu koji cijeni suradnju.
- Prilika za oblikovanje korisničkog iskustva i unaprjeđenje procesa za uspjeh klijenata.
- Rad u dinamičnom okruženju s aktualnom tehnologijom.
- Pristup alatima koji zaposlenicima pomažu ostvariti njihove ambicije.