Ingrid vyvíja technológie na doručovanie pre elektronický obchod a prepája maloobchodníkov, prepravcov a zákazníkov v jednej platforme. Jej nástroje umožňujú zákazníkom prispôsobiť si doručenie a vrátenie tovaru a maloobchodníkom pomáhajú riadiť skúsenosť s doručovaním na viac ako 170 trhoch. Spoločnosť obsluhuje 250 zákazníkov a svoje pracovné prostredie opisuje ako založené predovšetkým na práci na diaľku, s dôrazom na rozvoj zamestnancov.
Manažér zákazníckej spokojnosti, Štokholm (hybridne)
Spravujte 40 až 70 zákazníkov z oblasti maloobchodných technológií pomocou platformy Ingrid na doručovanie. Podporujte adopciu, obnovovanie zmlúv, rozširovanie spolupráce a merateľnú hodnotu pre zákazníkov zo Štokholmu.
Popis
- Samostatne spravujte portfólio približne 40 až 70 zákazníckych účtov.
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi Core a Growth.
- Vytvárajte a realizujte plány úspechu prispôsobené cieľom zákazníkov.
- Veďte stretnutia so zákazníkmi, školenia a obchodné hodnotenia.
- Analyzujte údaje, aby ste odhalili riziká, trendy a príležitosti na zlepšenie výsledkov.
- Zvyšujte využívanie produktu a prinášajte zákazníkom merateľnú hodnotu.
- Spravujte obnovovanie zmlúv a vybrané príležitosti na dopredaj v rámci dohodnutých obchodných pravidiel.
- Spolupracujte s tímom predaja na väčších alebo zložitejších príležitostiach na rozšírenie spolupráce.
- Koordinujte spoluprácu s tímami Produktu, Podpory, Implementácie a Predaja s cieľom dosahovať výsledky pre zákazníkov.
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch a pomáhajte zlepšovať procesy a príručky tímu zákazníckej spokojnosti.
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu alebo správy zákazníckych účtov.
- Skúsenosti so samostatnou správou portfólia zákazníckych účtov.
- Skúsenosti v logistike, elektronickom obchode, doručovaní alebo maloobchodných technológiách.
- Porozumenie modelu SaaS, životnému cyklu zákazníka, adopcii, udržaniu a rastu.
- Obchodná istota a skúsenosti s rozhovormi o obnove zmlúv a dopredaji.
- Výborné komunikačné a facilitačné schopnosti pri vedení stretnutí.
- Organizovaný prístup k správe zákazníkov založený na dátach.
- Samostatnosť pri práci, schopnosť určovať priority a pracovať nezávisle.
Benefity
- Práca v medzinárodnom tíme, ktorý si cení spoluprácu.
- Možnosť formovať zákaznícku skúsenosť a zlepšovať procesy zákazníckeho úspechu.
- Práca v dynamickom prostredí s modernými technológiami.
- Prístup k nástrojom, ktoré zamestnancom pomáhajú napĺňať ich ambície.