客户成功经理，斯德哥尔摩（混合办公）
通过 Ingrid 配送平台管理 40–70 家零售科技客户。 常驻斯德哥尔摩，推动产品使用、续约、业务拓展及可衡量的客户价值。
描述
- 独立管理约 40–70 个客户账户。
- 与核心客户和成长型客户建立并维护合作关系。
- 根据客户目标制定并落实成功计划。
- 主持客户会议、培训和业务回顾。
- 分析数据，发现风险、趋势及改善成果的机会。
- 提升产品使用率，为客户创造可衡量的价值。
- 在约定的商务准则范围内负责续约和部分增购机会。
- 与销售团队合作，推进规模较大或更复杂的业务拓展机会。
- 与产品、支持、实施和销售团队协调，以实现客户目标。
- 分享客户洞察，协助改进客户成功流程和工作指南。
任职要求
- 具备客户成功或客户管理相关背景。
- 有独立管理客户账户组合的经验。
- 有物流、电商、配送或零售科技领域的经验。
- 了解 SaaS、客户生命周期、产品使用、客户留存和业务增长。
- 具备商务沟通能力，并有处理续约和增购沟通的经验。
- 具备出色的沟通和会议主持能力。
- 善于组织工作，并以数据为依据管理客户。
- 积极主动，能够安排优先事项并独立开展工作。
福利待遇
- 与重视协作的国际团队共事。
- 参与塑造客户体验并改进客户成功流程。
- 在使用前沿技术的动态环境中工作。
- 使用有助于员工实现职业抱负的工具。