Ingrid vyvíjí technologie pro doručování v oblasti elektronického obchodování a propojuje maloobchodníky, dopravce a zákazníky na jedné platformě. Její nástroje umožňují zákazníkům přizpůsobit si doručení a vrácení zboží a maloobchodníkům řídit průběh doručování na více než 170 trzích. Společnost obsluhuje 250 zákazníků a své pracovní prostředí popisuje jako zaměřené především na práci na dálku s důrazem na rozvoj zaměstnanců.
Manažer úspěchu zákazníků, Stockholm (hybridní práce)
Spravujte 40–70 zákazníků z oblasti maloobchodních technologií, kteří využívají doručovací platformu Ingrid. Podporujte využívání produktu, obnovování smluv a rozvoj spolupráce a přinášejte zákazníkům ve Stockholmu měřitelnou hodnotu.
Popis
- Samostatně spravujte portfolio přibližně 40–70 zákaznických účtů.
- Budujte a udržujte vztahy se zákazníky z kategorií Core a Growth.
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu přizpůsobené cílům zákazníků.
- Veďte zákaznické schůzky, školení a obchodní přehledy.
- Analyzujte data a vyhledávejte rizika, trendy a příležitosti ke zlepšení výsledků.
- Podporujte využívání produktu a přinášejte zákazníkům měřitelnou hodnotu.
- Řiďte obnovování smluv a vybrané příležitosti k dalšímu prodeji v rámci dohodnutých obchodních pravidel.
- Spolupracujte s obchodním týmem na větších nebo složitějších příležitostech k rozšíření spolupráce.
- Koordinujte činnost týmů produktu, podpory, implementace a obchodu, abyste dosahovali výsledků pro zákazníky.
- Sdílejte poznatky o zákaznících a pomáhejte zlepšovat procesy a pracovní postupy týmu pro úspěch zákazníků.
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti úspěchu zákazníků nebo správy zákaznických účtů.
- Zkušenosti se samostatnou správou portfolia zákaznických účtů.
- Zkušenosti v logistice, elektronickém obchodování, doručování nebo maloobchodních technologiích.
- Znalost SaaS, životního cyklu zákazníka, využívání produktu, udržení zákazníků a růstu.
- Obchodní jistota a zkušenosti s jednáním o obnovování smluv a dalším prodeji.
- Výborné komunikační schopnosti a dovednosti při vedení schůzek.
- Organizovaný přístup ke správě zákazníků založený na datech.
- Samostatnost, schopnost určovat priority a pracovat nezávisle.
Benefity
- Práce v mezinárodním týmu, který si cení spolupráce.
- Možnost utvářet zákaznickou zkušenost a zlepšovat procesy týmu pro úspěch zákazníků.
- Práce v dynamickém prostředí s moderními technologiemi.
- Přístup k nástrojům, které zaměstnancům pomáhají naplňovat jejich ambice.