Ingrid phát triển công nghệ giao hàng cho thương mại điện tử, kết nối các nhà bán lẻ, đơn vị vận chuyển và người mua trên cùng một nền tảng. Các công cụ của công ty giúp khách hàng tùy chỉnh việc giao hàng và đổi trả, đồng thời hỗ trợ nhà bán lẻ quản lý trải nghiệm giao nhận tại hơn 170 thị trường. Ingrid phục vụ 250 khách hàng và mô tả môi trường làm việc là ưu tiên làm việc từ xa, chú trọng phát triển nhân viên.
Quản lý thành công khách hàng, Stockholm (Kết hợp)
Quản lý 40–70 khách hàng trong lĩnh vực công nghệ bán lẻ bằng nền tảng giao hàng của Ingrid. Thúc đẩy mức độ sử dụng, gia hạn, mở rộng và giá trị đo lường được cho khách hàng tại Stockholm.
Mô tả
- Quản lý độc lập danh mục khoảng 40–70 tài khoản khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Core và Growth.
- Lập và triển khai kế hoạch thành công phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
- Tổ chức các buổi họp, đào tạo và đánh giá hoạt động kinh doanh với khách hàng.
- Phân tích dữ liệu để nhận diện rủi ro, xu hướng và cơ hội cải thiện kết quả.
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm và mang lại giá trị đo lường được cho khách hàng.
- Quản lý việc gia hạn và một số cơ hội bán thêm theo các nguyên tắc thương mại đã thống nhất.
- Phối hợp với bộ phận Sales trong các cơ hội mở rộng quy mô lớn hơn hoặc phức tạp hơn.
- Phối hợp với các bộ phận Product, Support, Implementation và Sales để đạt kết quả cho khách hàng.
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu về khách hàng và góp phần cải thiện quy trình, tài liệu hướng dẫn của bộ phận Customer Success.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success hoặc quản lý khách hàng.
- Có kinh nghiệm độc lập quản lý danh mục tài khoản khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, thương mại điện tử, giao hàng hoặc công nghệ bán lẻ.
- Hiểu biết về SaaS, vòng đời khách hàng, mức độ sử dụng, duy trì và tăng trưởng.
- Tự tin về thương mại và có kinh nghiệm trao đổi về gia hạn, bán thêm.
- Có kỹ năng giao tiếp và điều phối cuộc họp tốt.
- Có phương pháp quản lý khách hàng ngăn nắp, dựa trên dữ liệu.
- Chủ động, có khả năng sắp xếp ưu tiên và làm việc độc lập.
Phúc lợi
- Làm việc cùng đội ngũ quốc tế coi trọng sự hợp tác.
- Góp phần định hình trải nghiệm khách hàng và cải thiện quy trình Customer Success.
- Làm việc trong môi trường năng động với công nghệ hiện đại.
- Được tiếp cận các công cụ hỗ trợ nhân viên theo đuổi hoài bão.