Ingrid
Ingrid
Ingrid utvikler leveringsteknologi for netthandel og samler forhandlere, transportører og kunder på én plattform. Verktøyene deres lar kundene tilpasse levering og retur, samtidig som de hjelper forhandlere med å styre leveringsopplevelsen i over 170 markeder. Ingrid har 250 kunder og beskriver arbeidsplassen som først og fremst fjernbasert, med vekt på utvikling av medarbeiderne.

Customer Success Manager, Stockholm (hybrid)

Følg opp 40–70 kunder innen retailteknologi som bruker Ingrids leveringsplattform. Driv bruk, fornyelser, vekst og målbar kundeverdi fra Stockholm.

Beskrivelse

  • Ha selvstendig ansvar for en portefølje på omtrent 40–70 kundekontoer.
  • Bygge og vedlikeholde relasjoner med Core- og Growth-kunder.
  • Utarbeide og gjennomføre suksessplaner tilpasset kundenes mål.
  • Holde kundemøter, opplæring og forretningsgjennomganger.
  • Analysere data for å avdekke risiko, trender og muligheter for bedre resultater.
  • Øke produktbruken og skape målbar verdi for kundene.
  • Håndtere fornyelser og utvalgte muligheter for mersalg innenfor avtalte kommersielle retningslinjer.
  • Samarbeide med Sales om større eller mer komplekse vekstmuligheter.
  • Koordinere med Product, Support, Implementation og Sales for å oppnå kundemål.
  • Dele kundeinnsikt og bidra til å forbedre prosesser og arbeidsmetoder innen Customer Success.

Krav

  • Bakgrunn innen Customer Success eller account management.
  • Erfaring med selvstendig oppfølging av en portefølje med kundekontoer.
  • Erfaring fra logistikk, netthandel, levering eller retailteknologi.
  • Forståelse for SaaS, kundelivssyklus, bruk, kundebevaring og vekst.
  • Kommersiell trygghet og erfaring med samtaler om fornyelser og mersalg.
  • Gode kommunikasjonsevner og evne til å lede møter.
  • Strukturert og datainformert tilnærming til kundeoppfølging.
  • Initiativrik tilnærming og evne til å prioritere og arbeide selvstendig.

Fordeler

  • Jobb med et internasjonalt team som verdsetter samarbeid.
  • Bidra til å forme kundeopplevelsen og forbedre prosessene innen Customer Success.
  • Jobb i et dynamisk miljø med moderne teknologi.
  • Tilgang til verktøy som hjelper medarbeidere med å forfølge ambisjonene sine.

Relaterte jobber