Η Ingrid αναπτύσσει τεχνολογία παράδοσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο, συνδέοντας λιανεμπόρους, μεταφορείς και αγοραστές σε μία πλατφόρμα. Τα εργαλεία της επιτρέπουν στους πελάτες να προσαρμόζουν την παράδοση και τις επιστροφές, ενώ βοηθούν τους λιανεμπόρους να διαχειρίζονται την εμπειρία παράδοσης σε περισσότερες από 170 αγορές. Η εταιρεία εξυπηρετεί 250 πελάτες και περιγράφει τον χώρο εργασίας της ως προσανατολισμένο πρώτα στην εξ αποστάσεως εργασία, με έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων.
Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών, Στοκχόλμη (Υβριδική εργασία)
Διαχείριση 40–70 πελατών στον τομέα της τεχνολογίας λιανικής μέσω της πλατφόρμας παραδόσεων της Ingrid. Ενίσχυση της υιοθέτησης, των ανανεώσεων και της ανάπτυξης, με μετρήσιμη αξία για τους πελάτες από τη Στοκχόλμη.
Περιγραφή
- Ανεξάρτητη διαχείριση χαρτοφυλακίου περίπου 40–70 λογαριασμών πελατών.
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με πελάτες Core και Growth.
- Κατάρτιση και υλοποίηση σχεδίων επιτυχίας προσαρμοσμένων στους στόχους των πελατών.
- Διεξαγωγή συναντήσεων με πελάτες, εκπαιδεύσεων και επιχειρηματικών ανασκοπήσεων.
- Ανάλυση δεδομένων για τον εντοπισμό κινδύνων, τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης των αποτελεσμάτων.
- Αύξηση της χρήσης του προϊόντος και παροχή μετρήσιμης αξίας στους πελάτες.
- Διαχείριση ανανεώσεων και επιλεγμένων ευκαιριών πρόσθετων πωλήσεων, σύμφωνα με τις συμφωνημένες εμπορικές κατευθυντήριες γραμμές.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για μεγαλύτερες ή πιο σύνθετες ευκαιρίες επέκτασης.
- Συντονισμός με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης, Υλοποίησης και Πωλήσεων για την επίτευξη αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
- Κοινοποίηση πληροφοριών για τους πελάτες και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών και των οδηγών εργασίας της Επιτυχίας Πελατών.
Απαιτήσεις
- Επαγγελματικό υπόβαθρο στην Επιτυχία Πελατών ή στη Διαχείριση Λογαριασμών.
- Εμπειρία στην ανεξάρτητη διαχείριση χαρτοφυλακίου λογαριασμών πελατών.
- Εμπειρία στα logistics, στο ηλεκτρονικό εμπόριο, στις παραδόσεις ή στην τεχνολογία λιανικής.
- Κατανόηση του SaaS, του κύκλου ζωής του πελάτη, της υιοθέτησης, της διατήρησης και της ανάπτυξης.
- Εμπορική αυτοπεποίθηση και εμπειρία σε συζητήσεις για ανανεώσεις και πρόσθετες πωλήσεις.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διευκόλυνσης συναντήσεων.
- Οργανωμένη προσέγγιση στη διαχείριση πελατών, με βάση τα δεδομένα.
- Αυτονομία, με ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ανεξάρτητης εργασίας.
Παροχές
- Συνεργασία με διεθνή ομάδα που εκτιμά τη συνεργασία.
- Συμβολή στη διαμόρφωση της εμπειρίας των πελατών και στη βελτίωση των διαδικασιών Επιτυχίας Πελατών.
- Εργασία σε δυναμικό περιβάλλον με σύγχρονη τεχνολογία.
- Πρόσβαση σε εργαλεία που βοηθούν τους εργαζομένους να επιδιώξουν τις φιλοδοξίες τους.