Ingrid utvecklar leveransteknik för e-handel och samlar återförsäljare, transportörer och konsumenter på en plattform. Företagets verktyg låter kunder anpassa leveranser och returer, samtidigt som återförsäljare får hjälp att hantera leveransupplevelsen på över 170 marknader. Ingrid har 250 kunder och beskriver sin arbetsplats som distansbaserad i första hand, med fokus på medarbetarnas utveckling.
Customer Success Manager, Stockholm (hybrid)
Ansvara för 40–70 kunder inom retailteknik som använder Ingrids leveransplattform. Driv användning, förnyelser, expansion och mätbart kundvärde från Stockholm.
Beskrivning
- Ansvara självständigt för en portfölj med cirka 40–70 kundkonton.
- Bygga och vårda relationer med Core- och Growth-kunder.
- Ta fram och genomföra framgångsplaner anpassade efter kundernas mål.
- Hålla kundmöten, utbildningar och verksamhetsgenomgångar.
- Analysera data för att upptäcka risker, trender och möjligheter att förbättra resultaten.
- Öka produktanvändningen och skapa mätbart värde för kunderna.
- Hantera förnyelser och utvalda merförsäljningsmöjligheter enligt överenskomna kommersiella riktlinjer.
- Samarbeta med Sales kring större eller mer komplexa expansionsmöjligheter.
- Samordna arbetet med Product, Support, Implementation och Sales för att nå kundernas mål.
- Dela kundinsikter och bidra till att förbättra processer och arbetsmetoder inom Customer Success.
Krav
- Erfarenhet inom Customer Success eller account management.
- Erfarenhet av att självständigt ansvara för en portfölj av kundkonton.
- Erfarenhet från logistik, e-handel, leveranser eller retailteknik.
- Förståelse för SaaS, kundlivscykeln, användning, kundlojalitet och tillväxt.
- Kommersiell trygghet och erfarenhet av samtal om förnyelser och merförsäljning.
- God kommunikationsförmåga och vana att leda möten.
- Strukturerat och datainformerat arbetssätt för kundhantering.
- Självständigt arbetssätt och förmåga att prioritera och arbeta på egen hand.
Förmåner
- Arbeta i ett internationellt team som värdesätter samarbete.
- Vara med och forma kundupplevelsen och förbättra processerna inom Customer Success.
- Arbeta i en dynamisk miljö med modern teknik.
- Tillgång till verktyg som hjälper medarbetare att förverkliga sina ambitioner.