Ingrid
Ingrid
51 – 200 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRejser
Ingrid udvikler leveringsteknologi til e-handel og samler forhandlere, fragtfirmaer og kunder på én platform. Virksomhedens værktøjer giver kunder mulighed for at tilpasse levering og returnering, samtidig med at de hjælper forhandlere med at styre leveringsoplevelsen på mere end 170 markeder. Ingrid har 250 kunder og beskriver sin arbejdsplads som remote-first med fokus på medarbejderudvikling.

Customer Success Manager, Stockholm (hybrid)

Håndtér 40–70 kunder inden for retailteknologi, som bruger Ingrids leveringsplatform. Skab øget anvendelse, fornyelser, vækst og målbar kundeværdi fra Stockholm.

Beskrivelse

  • Håndtere en portefølje på cirka 40–70 kundekonti selvstændigt.
  • Opbygge og vedligeholde relationer til Core- og Growth-kunder.
  • Udarbejde og gennemføre succesplaner, der er tilpasset kundernes mål.
  • Afholde kundemøder, træning og forretningsgennemgange.
  • Analysere data for at finde risici, tendenser og muligheder for at forbedre resultaterne.
  • Øge produktanvendelsen og skabe målbar værdi for kunderne.
  • Håndtere fornyelser og udvalgte muligheder for mersalg inden for de aftalte kommercielle retningslinjer.
  • Samarbejde med Sales om større eller mere komplekse muligheder for vækst.
  • Koordinere med Product, Support, Implementation og Sales for at nå kundernes mål.
  • Dele kundeindsigter og bidrage til at forbedre processer og arbejdsgange inden for Customer Success.

Krav

  • Baggrund inden for Customer Success eller account management.
  • Erfaring med selvstændigt at håndtere en portefølje af kundekonti.
  • Erfaring inden for logistik, e-handel, levering eller retailteknologi.
  • Forståelse for SaaS, kunderejsen, anvendelse, fastholdelse og vækst.
  • Kommerciel sikkerhed og erfaring med samtaler om fornyelser og mersalg.
  • Stærke kommunikationsevner og evne til at lede møder.
  • Organiseret og datainformeret tilgang til kundeansvar.
  • Initiativrig tilgang samt evne til at prioritere og arbejde selvstændigt.

Fordele

  • Arbejd i et internationalt team, der værdsætter samarbejde.
  • Vær med til at forme kundeoplevelsen og forbedre processerne inden for Customer Success.
  • Arbejd i et dynamisk miljø med moderne teknologi.
  • Få adgang til værktøjer, der hjælper medarbejdere med at forfølge deres ambitioner.

Relaterede job