Bumubuo ang Ingrid ng teknolohiya sa paghahatid para sa e-commerce, na pinag-uugnay ang mga retailer, carrier, at mamimili sa iisang platform. Hinahayaan ng mga tool nito ang mga customer na iangkop ang paghahatid at mga pagbabalik, habang tinutulungan ang mga retailer na pamahalaan ang karanasan sa paghahatid sa mahigit 170 merkado. Naglilingkod ang kumpanya sa 250 customer at inilalarawan ang lugar-paggawa nito bilang remote-first, na nagbibigay-diin sa pagpapaunlad ng mga empleyado.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Stockholm (Hybrid)
Pamahalaan ang 40–70 customer sa retail technology gamit ang delivery platform ng Ingrid. Palawakin ang paggamit, renewal, paglago, at nasusukat na halaga para sa customer mula sa Stockholm.
Paglalarawan
- Independiyenteng pamahalaan ang portfolio na may humigit-kumulang 40–70 customer account.
- Bumuo at magpanatili ng mga ugnayan sa mga Core at Growth customer.
- Gumawa at maghatid ng mga success plan na naaayon sa mga layunin ng customer.
- Pangunahan ang mga pagpupulong, pagsasanay, at business review para sa customer.
- Suriin ang data upang matukoy ang mga panganib, trend, at pagkakataong mapabuti ang mga resulta.
- Dagdagan ang paggamit ng produkto at maghatid ng nasusukat na halaga sa mga customer.
- Pamahalaan ang mga renewal at piling pagkakataon sa upsell alinsunod sa napagkasunduang mga alituntuning pangkomersyo.
- Makipagtulungan sa Sales sa mas malaki o mas masalimuot na pagkakataon sa pagpapalawak.
- Makipag-ugnayan sa Product, Support, Implementation, at Sales upang makamit ang mga resulta para sa customer.
- Ibahagi ang mga pananaw tungkol sa customer at tumulong na pagbutihin ang mga proseso at playbook ng Customer Success.
Mga Kinakailangan
- May karanasan o pinagmulan sa Customer Success o Account Management.
- May karanasan sa independiyenteng pamamahala ng portfolio ng mga customer account.
- May karanasan sa logistics, ecommerce, delivery, o retail technology.
- May pag-unawa sa SaaS, lifecycle ng customer, paggamit, pagpapanatili, at paglago.
- May tiwala sa mga usaping pangkomersyo at karanasan sa pagtalakay ng renewal at upsell.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon at pagpapadaloy ng mga pagpupulong.
- Organisado at gumagamit ng datos sa pamamahala ng customer.
- Kusang kumikilos, marunong magtakda ng prayoridad, at kayang magtrabaho nang mag-isa.
Mga Benepisyo
- Makatrabaho ang isang internasyonal na pangkat na nagpapahalaga sa pagtutulungan.
- Tumulong hubugin ang karanasan ng customer at pagbutihin ang mga proseso ng Customer Success.
- Magtrabaho sa isang dinamikong kapaligiran na gumagamit ng makabagong teknolohiya.
- Magkaroon ng access sa mga kagamitang tumutulong sa mga empleyado na maabot ang kanilang mga mithiin.