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USAA
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Sponsor per visto H1BAssicurazioniFinanzaServizi bancari
USAA è una società di servizi finanziari che si dedica ai membri attuali ed ex membri delle forze armate degli Stati Uniti e alle loro famiglie. La sua offerta comprende prodotti bancari, assicurativi e di investimento, supportati da strumenti digitali sicuri e da un servizio orientato ai membri. L’azienda riunisce team che operano nell’ambito della tecnologia finanziaria, della gestione dei rischi, delle operazioni e dell’esperienza cliente per aiutare i suoi membri a gestire la propria vita finanziaria.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere voce per contact center di livello intermedio

Fornire supporto al contact center Cisco di USAA, alle integrazioni cloud e all’infrastruttura di automazione. Risolvere i problemi dei sistemi di produzione e sviluppare infrastrutture come codice per i servizi utilizzati dai membri delle forze armate.

USStati UnitiTXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call center
AWSCloudDNSFirewallGoLinuxPythonSQLTCP/IPVoIP

Descrizione

  • Progettare un’infrastruttura IT scalabile.
  • Implementare le modifiche ai sistemi in modo coerente e autonomo.
  • Automatizzare l’erogazione e la manutenzione dei servizi.
  • Creare strumenti operativi e di monitoraggio dei sistemi.
  • Risolvere i problemi dei sistemi IT per affrontare incidenti complessi in produzione.
  • Proporre miglioramenti alla direzione.
  • Analizzare le interruzioni gravi e individuare modi per migliorare i sistemi.
  • Applicare le best practice, i concetti e i modelli di ingegneria.
  • Comprendere le esigenze dei clienti e sviluppare soluzioni con un certo supporto.
  • Valutare potenziali soluzioni tecnologiche con una certa supervisione.
  • Fare da mentore agli ingegneri junior e, se opportuno, ai colleghi.
  • Realizzare infrastrutture definite via software come codice all’interno di pipeline CI/CD.
  • Identificare, valutare, monitorare e gestire i rischi aziendali in linea con le politiche e le procedure di gestione dei rischi e conformità.
  • Supportare le tecnologie che consentono milioni di interazioni con i membri nell’organizzazione Contact Center Technologies di USAA.

Requisiti

  • Laurea triennale oppure quattro anni di istruzione e/o esperienza pertinente.
  • Quattro anni di esperienza in infrastrutture che dimostrino una solida competenza tecnica in discipline o tecnologie specifiche, oppure esperienza IT pertinente.
  • Due anni di esperienza nella creazione, modifica e manutenzione di infrastrutture e singoli componenti di sistema.
  • Competenza aziendale che comprenda operazioni, gestione dei rischi, pratiche di settore e tendenze emergenti.
  • Conoscenza della progettazione di infrastrutture IT scalabili, dell’implementazione di modifiche ai sistemi o dell’automazione dell’erogazione e manutenzione dei servizi.
  • Conoscenza di base delle tecnologie e degli strumenti cloud.
  • Comprensione dell’architettura Cisco UCCE e dei suoi componenti principali.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e analisi dei log nelle applicazioni per contact center.
  • Esperienza nell’esecuzione di query SQL e nell’analisi dei dati.
  • Conoscenza delle integrazioni CTI, delle API REST, di JSON e dei concetti OAuth.
  • Conoscenza dei flussi di chiamata dei contact center, di SIP/VoIP e dei protocolli correlati.
  • Esperienza nel supporto di aggiornamenti di piattaforme, migrazioni e passaggi alla nuova piattaforma.
  • Esperienza di sviluppo con Python e/o Go per l’automazione e gli strumenti operativi.
  • Conoscenze fondamentali di AWS ed esperienza cloud; è preferibile la familiarità con AWS Connect.
  • Competenze fondamentali di amministrazione di Windows e Linux.
  • Fondamenti di rete, inclusi DNS, TCP/IP, SSL/TLS, bilanciamento del carico e firewall.
  • Interesse per DevOps, automazione e infrastrutture come codice.
  • Capacità di collaborare con i team di infrastruttura, applicazioni, integrazioni e sviluppo.
  • Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, nonché interesse ad apprendere nuove tecnologie.
  • Approccio autonomo, buone capacità comunicative ed esperienza nel supporto alla produzione.
  • Non deve essere necessario alcun supporto per l’immigrazione o sponsorizzazione del visto, né ora né in futuro.

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibile con presenza in ufficio quattro giorni alla settimana.
  • Incentivi retributivi basati sulle prestazioni, subordinati ai risultati complessivi dell’azienda e individuali, e a discrezione del Consiglio di amministrazione di USAA.
  • Piani medici, dentistici e oculistici.
  • Piano 401(k).
  • Pensione.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Benefit per i genitori.
  • Assistenza per l’adozione.
  • Ferie retribuite.
  • Festività retribuite.
  • 16 ore retribuite per attività di volontariato.
  • Programmi di benessere.
  • Pianificazione del percorso professionale.
  • Contributo per la formazione continua.

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