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USAA
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Sponsor de visa H1BAssuranceFinanceServices bancaires
USAA est une entreprise de services financiers qui se consacre aux membres actuels et anciens des forces armées américaines ainsi qu’à leurs familles. Son offre comprend des produits bancaires, d’assurance et d’investissement, soutenus par des outils numériques sécurisés et un service axé sur ses membres. L’entreprise réunit des équipes spécialisées dans les technologies financières, la gestion des risques, les opérations et l’expérience client afin d’aider ses membres à gérer leur vie financière.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur·e voix pour centre de contact, niveau intermédiaire

Assurer le support du centre de contact Cisco d’USAA, de ses intégrations cloud et de son infrastructure d’automatisation. Résoudre les problèmes des systèmes de production et créer une infrastructure sous forme de code pour les services utilisés par les membres des forces armées.

USÉtats-UnisTXTexas
93 770 $ – 179 240 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller
AWSCloudDNSGoLinuxPare-feuPythonSQLTCP/IPVoIP

Description

  • Concevoir une infrastructure informatique évolutive.
  • Mettre en œuvre les changements système de manière cohérente et autonome.
  • Automatiser la prestation et la maintenance des services.
  • Créer des outils de supervision système et d’exploitation.
  • Dépanner les systèmes informatiques afin de résoudre des incidents complexes en production.
  • Recommander des améliorations à la direction.
  • Analyser les pannes majeures et trouver des moyens d’améliorer les systèmes.
  • Appliquer les bonnes pratiques, concepts et modèles d’ingénierie.
  • Comprendre les besoins des clients et élaborer des solutions avec un accompagnement ponctuel.
  • Évaluer des solutions technologiques potentielles avec une supervision ponctuelle.
  • Accompagner les ingénieurs juniors et, le cas échéant, les pairs.
  • Créer une infrastructure définie par logiciel sous forme de code dans des pipelines CI/CD.
  • Identifier, évaluer, surveiller et gérer les risques métier conformément aux politiques et procédures de gestion des risques et de conformité.
  • Assurer le support des technologies qui permettent des millions d’interactions avec les membres au sein de l’organisation Contact Center Technologies d’USAA.

Exigences

  • Diplôme de licence ou quatre années de formation et/ou d’expérience pertinente.
  • Quatre années d’expérience en infrastructure démontrant une expertise technique approfondie dans des disciplines ou technologies précises, ou une expérience informatique pertinente.
  • Deux années d’expérience dans la création, la modification et la maintenance d’infrastructures et de composants système individuels.
  • Sens des affaires couvrant les opérations, la gestion des risques, les pratiques du secteur et les tendances émergentes.
  • Connaissances en conception d’infrastructures informatiques évolutives, en mise en œuvre de changements système ou en automatisation de la prestation et de la maintenance des services.
  • Connaissances de base des technologies et outils cloud.
  • Compréhension de l’architecture Cisco UCCE et de ses principaux composants.
  • Solides compétences en dépannage et en analyse de journaux pour les applications de centre de contact.
  • Expérience des requêtes SQL et de l’analyse de données.
  • Compréhension des intégrations CTI, des API REST, de JSON et des concepts OAuth.
  • Connaissance des flux d’appels des centres de contact, de SIP/VoIP et des protocoles associés.
  • Expérience du support des mises à niveau de plateformes, des migrations et des bascules.
  • Expérience en développement Python et/ou Go pour l’automatisation et les outils d’exploitation.
  • Bases AWS et expérience du cloud ; une exposition à AWS Connect est souhaitée.
  • Compétences fondamentales en administration Windows et Linux.
  • Bases des réseaux, notamment DNS, TCP/IP, SSL/TLS, équilibrage de charge et pare-feu.
  • Intérêt pour DevOps, l’automatisation et l’infrastructure sous forme de code.
  • Capacité à collaborer avec des équipes infrastructure, applications, intégrations et développement.
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, ainsi qu’un intérêt pour l’apprentissage de nouvelles technologies.
  • Autonomie, bonnes compétences en communication et expérience du support en production.
  • Ne pas avoir besoin d’une aide à l’immigration ni d’un parrainage de visa, maintenant ou à l’avenir.

Avantages

  • Modalité de travail flexible avec présence au bureau quatre jours par semaine.
  • Incitations salariales fondées sur la performance, soumises aux résultats globaux de l’entreprise et individuels, et à la discrétion du conseil d’administration d’USAA.
  • Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
  • Plan 401(k).
  • Régime de retraite.
  • Assurance vie.
  • Avantages liés à la parentalité.
  • Aide à l’adoption.
  • Congés payés.
  • Jours fériés payés.
  • 16 heures rémunérées de bénévolat.
  • Programmes de bien-être.
  • Planification de parcours professionnel.
  • Aide à la formation continue.

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