USAA
USAA
USAA یک شرکت خدمات مالی است که بر ارائه خدمات به اعضای فعلی و پیشین ارتش ایالات متحده و خانواده‌های آن‌ها تمرکز دارد. محصولات و خدمات این شرکت حوزه‌های بانکداری، بیمه و سرمایه‌گذاری را دربرمی‌گیرد و ابزارهای دیجیتال امن و خدمات عضو‌محور از آن‌ها پشتیبانی می‌کنند. این شرکت تیم‌هایی را در زمینه‌های فناوری مالی، ریسک، عملیات و تجربه مشتری گرد هم می‌آورد تا به اعضای خود در مدیریت امور مالی‌شان کمک کند.

مهندس ارشدِ میانی صدای مرکز تماس

از مرکز تماس Cisco، یکپارچه‌سازی‌های ابری و زیرساخت خودکارسازی USAA پشتیبانی کنید. سامانه‌های عملیاتی خدمات مورد استفاده اعضای نظامی را عیب‌یابی کنید و زیرساخت را به‌صورت کد بسازید.

توضیحات

  • زیرساخت فناوری اطلاعات مقیاس‌پذیر طراحی کنید.
  • تغییرات سامانه را به‌شکلی پایدار و مستقل پیاده‌سازی کنید.
  • ارائه و نگهداری خدمات را خودکار کنید.
  • ابزارهای پایش سامانه و عملیات بسازید.
  • برای حل مشکلات پیچیده محیط عملیاتی، سامانه‌های فناوری اطلاعات را عیب‌یابی کنید.
  • به مدیریت پیشنهادهایی برای بهبود ارائه دهید.
  • قطعی‌های بزرگ را تحلیل کنید و راه‌های بهبود سامانه‌ها را شناسایی کنید.
  • بهترین شیوه‌ها، مفاهیم و الگوهای مهندسی را به‌کار ببرید.
  • با کمی راهنمایی، نیازهای مشتریان را درک و راهکارهایی تهیه کنید.
  • با مقداری نظارت، راهکارهای فناورانه احتمالی را ارزیابی کنید.
  • مهندسان تازه‌کار و در صورت لزوم همکاران را راهنمایی کنید.
  • زیرساخت تعریف‌شده با نرم‌افزار را به‌صورت کد در خط لوله‌های CI/CD بسازید.
  • ریسک‌های کسب‌وکار را مطابق سیاست‌ها و رویه‌های ریسک و انطباق شناسایی، ارزیابی، پایش و مدیریت کنید.
  • از فناوری‌هایی پشتیبانی کنید که امکان تعامل میلیون‌ها عضو را در سازمان Contact Center Technologies شرکت USAA فراهم می‌کنند.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی یا چهار سال تحصیل و/یا تجربه مرتبط.
  • چهار سال تجربه زیرساخت که عمق فنی در حوزه‌ها یا فناوری‌های مشخص را نشان دهد، یا تجربه مرتبط فناوری اطلاعات.
  • دو سال تجربه ایجاد، اصلاح و نگهداری زیرساخت و اجزای مستقل سامانه.
  • درک کسب‌وکار شامل عملیات، مدیریت ریسک، رویه‌های صنعت و روندهای نوظهور.
  • آشنایی با طراحی زیرساخت مقیاس‌پذیر فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی تغییرات سامانه یا خودکارسازی ارائه و نگهداری خدمات.
  • دانش پایه فناوری‌ها و ابزارهای ابری.
  • درک معماری Cisco UCCE و اجزای اصلی آن.
  • مهارت قوی در عیب‌یابی و تحلیل گزارش‌ها در برنامه‌های مرکز تماس.
  • تجربه اجرای پرس‌وجوهای SQL و تحلیل داده.
  • درک یکپارچه‌سازی‌های CTI، رابط‌های REST، JSON و مفاهیم OAuth.
  • دانش جریان تماس مرکز تماس، SIP/VoIP و پروتکل‌های مرتبط.
  • تجربه پشتیبانی از ارتقا، مهاجرت و انتقال پلتفرم‌ها.
  • تجربه توسعه با Python و/یا Go برای خودکارسازی و ابزارهای عملیاتی.
  • دانش پایه AWS و تجربه ابری؛ آشنایی با AWS Connect مزیت محسوب می‌شود.
  • مهارت‌های پایه مدیریت Windows و Linux.
  • مبانی شبکه، از جمله DNS، TCP/IP، SSL/TLS، توزیع بار و دیواره‌های آتش.
  • علاقه به DevOps، خودکارسازی و زیرساخت به‌صورت کد.
  • توانایی همکاری با تیم‌های زیرساخت، برنامه‌ها، یکپارچه‌سازی و توسعه.
  • مهارت قوی تحلیلی و حل مسئله و علاقه به یادگیری فناوری‌های جدید.
  • رویکرد خودراهبر، مهارت‌های ارتباطی قوی و تجربه پشتیبانی محیط عملیاتی.
  • در حال حاضر یا در آینده نباید به پشتیبانی مهاجرت یا حمایت مالی ویزا نیاز داشته باشید.

مزایا

  • شیوه کاری انعطاف‌پذیر با حضور در دفتر چهار روز در هفته.
  • مشوق‌های پرداخت مبتنی بر عملکرد، مشروط به عملکرد کلی شرکت و فرد و صلاحدید هیئت‌مدیره USAA.
  • طرح‌های درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
  • طرح 401(k).
  • مستمری بازنشستگی.
  • بیمه عمر.
  • مزایای والدین.
  • کمک‌هزینه فرزندخواندگی.
  • مرخصی با حقوق.
  • تعطیلات رسمی با حقوق.
  • ۱۶ ساعت مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه.
  • برنامه‌های تندرستی.
  • برنامه‌ریزی مسیر شغلی.
  • کمک‌هزینه ادامه تحصیل.

فرصت‌های شغلی مرتبط

A

نماینده ارشد مرکز تماس منابع انسانی

AdNet/AccountNet Inc.

از طریق تلفن، گفت‌وگو، ایمیل و ابزارهای مدیریت پرونده، پشتیبانی سطح یک منابع انسانی به کارکنان ارائه دهید. پرسش‌های آن‌ها را پاسخ دهید و برای یافتن منابع و خدمات مناسب راهنمایی‌شان کنید.

باز کردن
AT&T

نماینده فروش مرکز تماس ای‌تی‌اندتی — کار ترکیبی در سن‌آنتونیو

AT&T

ای‌تی‌اندتی برای یک موقعیت ترکیبی در سن‌آنتونیو، نماینده فروش مرکز تماس استخدام می‌کند که شامل خدمات مشتری، فروش، صورتحساب و پشتیبانی فنی پایه است. این موقعیت شامل آموزش با حقوق و فرصت‌های دریافت کمیسیون است.

باز کردن