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USAA
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Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasSeguros
USAA es una empresa de servicios financieros enfocada en atender a los miembros actuales y antiguos de las fuerzas armadas de Estados Unidos y a sus familias. Su oferta abarca productos bancarios, de seguros y de inversión, respaldados por herramientas digitales seguras y un servicio centrado en sus miembros. La empresa reúne equipos que trabajan en tecnología financiera, gestión de riesgos, operaciones y experiencia del cliente para ayudar a sus miembros a gestionar su vida financiera.
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Empleos de la empresa

Ingeniero/a de voz para centros de contacto de nivel intermedio

Da soporte al centro de contacto Cisco de USAA, sus integraciones en la nube y su infraestructura de automatización. Resuelve problemas en sistemas de producción y crea infraestructura como código para servicios utilizados por miembros de las fuerzas armadas.

USEstados UnidosTXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas
AWSCortafuegosDNSGoLinuxNubePythonSQLTCP/IPVoIP

Descripción

  • Diseñar infraestructura de TI escalable.
  • Implementar cambios en los sistemas de manera uniforme e independiente.
  • Automatizar la prestación y el mantenimiento de servicios.
  • Crear herramientas operativas y de supervisión de sistemas.
  • Resolver problemas de sistemas de TI para solucionar incidencias complejas en producción.
  • Recomendar mejoras a la dirección.
  • Analizar interrupciones importantes e identificar formas de mejorar los sistemas.
  • Aplicar las mejores prácticas, conceptos y patrones de ingeniería.
  • Comprender las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones con cierta orientación.
  • Evaluar posibles soluciones tecnológicas con cierto nivel de supervisión.
  • Guiar a ingenieros júnior y, cuando corresponda, a colegas.
  • Crear infraestructura definida por software como código dentro de pipelines de CI/CD.
  • Identificar, evaluar, supervisar y gestionar los riesgos empresariales conforme a las políticas y los procedimientos de riesgo y cumplimiento.
  • Dar soporte a tecnologías que permiten millones de interacciones con miembros en la organización de Tecnologías de Centros de Contacto de USAA.

Requisitos

  • Título universitario o cuatro años de formación y/o experiencia pertinente.
  • Cuatro años de experiencia en infraestructura que demuestren profundidad técnica en disciplinas o tecnologías específicas, o experiencia pertinente en TI.
  • Dos años de experiencia en la creación, modificación y mantenimiento de infraestructura y componentes de sistemas individuales.
  • Conocimientos empresariales que abarquen operaciones, gestión de riesgos, prácticas del sector y tendencias emergentes.
  • Conocimientos sobre diseño de infraestructura de TI escalable, implementación de cambios en sistemas o automatización de la prestación y el mantenimiento de servicios.
  • Conocimientos básicos de tecnologías y herramientas en la nube.
  • Comprensión de la arquitectura Cisco UCCE y sus componentes principales.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y analizar registros en aplicaciones de centros de contacto.
  • Experiencia en consultas SQL y análisis de datos.
  • Comprensión de integraciones CTI, API REST, JSON y conceptos de OAuth.
  • Conocimientos de flujos de llamadas de centros de contacto, SIP/VoIP y protocolos relacionados.
  • Experiencia en soporte de actualizaciones de plataformas, migraciones y transiciones.
  • Experiencia de desarrollo con Python y/o Go para automatización y herramientas operativas.
  • Conocimientos básicos de AWS y experiencia en la nube; se valora la familiaridad con AWS Connect.
  • Habilidades fundamentales de administración de Windows y Linux.
  • Conocimientos básicos de redes, incluidos DNS, TCP/IP, SSL/TLS, balanceo de carga y firewalls.
  • Interés en DevOps, automatización e infraestructura como código.
  • Capacidad para colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, integraciones y desarrollo.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, e interés en aprender nuevas tecnologías.
  • Enfoque autónomo, buenas habilidades de comunicación y experiencia en soporte de producción.
  • No requerir asistencia migratoria ni patrocinio de visa ahora ni en el futuro.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo flexible con presencia en la oficina cuatro días por semana.
  • Incentivos salariales basados en el rendimiento, sujetos al desempeño general de la empresa y al individual, y a la discreción del Consejo de Administración de USAA.
  • Planes médicos, dentales y oftalmológicos.
  • Plan 401(k).
  • Plan de pensiones.
  • Seguro de vida.
  • Beneficios parentales.
  • Asistencia para adopción.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Días festivos remunerados.
  • 16 horas remuneradas para voluntariado.
  • Programas de bienestar.
  • Planificación de la trayectoria profesional.
  • Ayuda para formación continua.

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