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AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal
Fundada en 1990, AdNet/AccountNet Inc. es una empresa de gestión del capital humano y selección de personal con sede en Baltimore que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales. Su actividad abarca la selección para puestos remotos y presenciales, la búsqueda de directivos, la colocación de consultores y contratistas, y la adquisición de talento. La empresa describe su enfoque como «P3»: personas, procesos adaptables y contrataciones exitosas. Su labor de contratación se complementa con actividades de divulgación comunitaria, pódcast e iniciativas de becas.
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Empleos de la empresa

Representante sénior de atención telefónica de RR. HH.

Ofrece asistencia de nivel 1 de RR. HH. a través del teléfono, el chat, el correo electrónico y herramientas de gestión de casos. Resuelve consultas y orienta a los empleados hacia los recursos y servicios adecuados.

USEstados UnidosTXTexas
23 $ – 24 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas
RPAServiceNow

Descripción

  • Ofrece asistencia ágil de nivel 1 de RR. HH. a los empleados por teléfono, chat, correo electrónico y canales de gestión de casos.
  • Utiliza recursos de conocimiento, métodos de resolución de problemas y herramientas de IA para responder a las preguntas de los empleados.
  • Registra las interacciones y resoluciones en los sistemas de casos y cumple los objetivos de nivel de servicio.
  • Atiende con profesionalidad las inquietudes complejas o delicadas de los empleados.
  • Resuelve consultas de forma autónoma cuando corresponda y deriva los casos complejos al equipo adecuado.
  • Gestiona verificaciones laborales, registros documentales, solicitudes de donación de tiempo libre remunerado (PTO), correo, cambios en formularios fiscales, asistencia para adaptaciones en el lugar de trabajo y actualizaciones de contactos de emergencia.
  • Sigue las políticas de la empresa y protege la privacidad y los datos de los empleados.
  • Colabora con socios internos y equipos multidisciplinarios para mejorar las operaciones.
  • Contribuye a mejoras del servicio relacionadas con IA, chatbots, asistentes de voz y automatización robótica de procesos (RPA).
  • Se mantiene al día sobre los cambios en las tecnologías, herramientas y prácticas de soporte de RR. HH.

Requisitos

  • Título de secundaria o GED con experiencia laboral pertinente, o licenciatura con experiencia pertinente.
  • Experiencia en servicios compartidos de RR. HH., operaciones de RR. HH. o centros de atención telefónica.
  • Experiencia atendiendo a clientes en un entorno de soporte de gran volumen.
  • Dominio de chatbots de IA, asistentes de voz y herramientas de automatización robótica de procesos (RPA).
  • Experiencia con plataformas de gestión de casos o de tickets.
  • Manejo avanzado de Microsoft Office, incluidos Excel, Word y PowerPoint.
  • Sólidas capacidades analíticas, de diagnóstico y resolución de problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para tratar información delicada y confidencial con discreción y profesionalidad.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente y seguridad para interactuar con personas de distintos niveles de la organización.
  • Experiencia con ServiceNow y Workday.
  • Conocimientos de operaciones y prácticas de servicios compartidos de RR. HH.
  • Familiaridad con procesos de nómina y control horario.
  • Conocimiento de sistemas de gestión de viajes y gastos.
  • Experiencia brindando soporte a plataformas tecnológicas de RR. HH. y herramientas de servicio digital.
  • Se requiere acreditar la ciudadanía estadounidense.
  • Disponibilidad de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 18:00, hora estándar del centro (CST).

Beneficios

  • Horario híbrido: presencial los martes y miércoles, y trabajo remoto los lunes, jueves y viernes.
  • Puesto a tiempo completo, con una jornada laboral de 40 horas semanales.
  • Contrato de doce meses.

Empleos relacionados

USAA

Ingeniero/a de voz para centros de contacto de nivel intermedio

USAA
Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasSeguros
USEstados UnidosTXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas
AWSCortafuegosDNSGoLinuxNubePythonSQLTCP/IPVoIP

Da soporte al centro de contacto Cisco de USAA, sus integraciones en la nube y su infraestructura de automatización. Resuelve problemas en sistemas de producción y crea infraestructura como código para servicios utilizados por miembros de las fuerzas armadas.

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AT&T

Representante de ventas de centro de llamadas de AT&T — Híbrido en San Antonio

AT&T
Patrocinador de visa H1BTecnología e innovaciónTelecomunicaciones
USEstados UnidosTXTexas
20 $ / hora
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

AT&T busca un representante de ventas de centro de llamadas para un puesto híbrido en San Antonio que incluye atención al cliente, ventas, facturación y soporte técnico básico. El puesto incluye capacitación remunerada y oportunidades de comisiones.

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