시니어 HR 콜센터 담당자
전화, 채팅, 이메일 및 사례 관리 도구를 통해 직원에게 1차 HR 지원을 제공합니다. 문의에 답변하고 적절한 자료와 서비스를 안내합니다.
설명
- 전화, 채팅, 이메일 및 사례 관리 채널을 통해 직원에게 신속한 1차 HR 지원을 제공합니다.
- 지식 자료, 문제 해결 방법 및 AI 도구를 활용해 직원의 질문에 답변합니다.
- 사례 시스템에 상담 내용과 해결 결과를 기록하고 서비스 수준 목표를 달성합니다.
- 복잡하거나 민감한 직원의 우려 사항을 전문적으로 처리합니다.
- 적절한 경우 문의를 독립적으로 해결하고, 복잡한 사례는 적합한 팀에 전달합니다.
- 재직 확인, 문서 기록, PTO 기부 요청, 우편물, 세금 양식 변경, 직장 편의 지원 및 비상 연락처 업데이트를 처리합니다.
- 회사 정책을 준수하고 직원의 개인정보와 데이터를 보호합니다.
- 내부 파트너 및 여러 부서의 팀과 협력해 운영을 개선합니다.
- AI, 챗봇, 음성 비서 및 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 활용한 서비스 개선에 기여합니다.
- HR 기술, 도구 및 지원 업무 관행의 변화를 지속적으로 파악합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 관련 업무 경력, 또는 학사 학위와 관련 경험이 있어야 합니다.
- HR 공유 서비스, HR 운영 또는 콜센터 관련 경력이 있어야 합니다.
- 대량 지원 환경에서 고객을 응대한 경험이 있어야 합니다.
- AI 챗봇, 음성 비서 및 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 도구 활용 능력이 있어야 합니다.
- 사례 관리 또는 티켓팅 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- Excel, Word, PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 고급 활용 능력이 있어야 합니다.
- 분석, 문제 진단 및 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다.
- 탁월한 문서 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 민감하고 기밀인 정보를 신중하고 전문적으로 처리할 수 있어야 합니다.
- 강한 고객 서비스 역량과 조직 내 다양한 직급의 사람들과 자신감 있게 소통하는 능력이 있어야 합니다.
- ServiceNow 및 Workday 사용 경험이 있어야 합니다.
- HR 공유 서비스 운영 및 관행에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 급여 및 근태 관리 절차에 익숙해야 합니다.
- 출장 및 비용 보고 시스템에 대한 지식이 있어야 합니다.
- HR 기술 플랫폼 및 디지털 서비스 도구 지원 경험이 있어야 합니다.
- 미국 시민권 증명서가 필요합니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 6시(미국 중부 표준시) 사이에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 하이브리드 근무: 화요일과 수요일은 사무실 근무, 월요일·목요일·금요일은 원격 근무입니다.
- 주 40시간 근무하는 정규직입니다.
- 계약 기간은 12개월입니다.
