LogoFresh Jobs Ahead
A
AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
Được thành lập năm 1990, AdNet/AccountNet Inc. là công ty quản trị nguồn nhân lực và cung ứng nhân sự có trụ sở tại Baltimore, phục vụ khách hàng chính phủ và doanh nghiệp. Công ty cung cấp nhân sự cho các vị trí làm việc từ xa và tại chỗ, tìm kiếm nhân sự cấp cao, bố trí chuyên gia tư vấn và nhà thầu, đồng thời tuyển dụng nhân tài. Công ty mô tả cách tiếp cận của mình là “P3”: con người, quy trình linh hoạt và các đợt bố trí nhân sự thành công. Hoạt động tuyển dụng còn được bổ trợ bằng các chương trình kết nối cộng đồng, podcast và sáng kiến học bổng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên cao cấp tổng đài nhân sự

Cung cấp hỗ trợ nhân sự cấp 1 cho nhân viên qua điện thoại, trò chuyện, email và công cụ quản lý yêu cầu. Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nhân viên đến đúng nguồn lực, dịch vụ.

USHoa KỳTXTexas
23 $ – 24 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đài
RPAServiceNow

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ nhân sự cấp 1 nhanh chóng cho nhân viên qua điện thoại, trò chuyện, email và các kênh quản lý yêu cầu.
  • Sử dụng tài liệu hướng dẫn, phương pháp khắc phục sự cố và công cụ AI để trả lời câu hỏi của nhân viên.
  • Ghi lại các lần tương tác và cách xử lý trong hệ thống yêu cầu, đồng thời đáp ứng mục tiêu mức độ dịch vụ.
  • Giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm của nhân viên một cách chuyên nghiệp.
  • Tự xử lý yêu cầu khi phù hợp và chuyển các trường hợp phức tạp đến đúng nhóm.
  • Xử lý xác minh việc làm, hồ sơ tài liệu, yêu cầu quyên góp ngày nghỉ có lương (PTO), thư từ, thay đổi biểu mẫu thuế, hỗ trợ điều chỉnh nơi làm việc và cập nhật liên hệ khẩn cấp.
  • Tuân thủ chính sách công ty và bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu của nhân viên.
  • Phối hợp với các đối tác nội bộ và nhóm liên chức năng để cải thiện hoạt động.
  • Góp phần cải tiến dịch vụ liên quan đến AI, chatbot, trợ lý giọng nói và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA).
  • Cập nhật những thay đổi về công nghệ, công cụ và phương thức hỗ trợ nhân sự.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED cùng kinh nghiệm làm việc liên quan, hoặc có bằng cử nhân cùng kinh nghiệm phù hợp.
  • Có nền tảng trong lĩnh vực dịch vụ dùng chung nhân sự, vận hành nhân sự hoặc tổng đài.
  • Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng trong môi trường hỗ trợ có khối lượng yêu cầu lớn.
  • Thành thạo chatbot AI, trợ lý giọng nói và công cụ tự động hóa quy trình bằng robot (RPA).
  • Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng quản lý yêu cầu hoặc phiếu hỗ trợ.
  • Kỹ năng nâng cao với Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint.
  • Có năng lực phân tích, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề tốt.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có khả năng xử lý thông tin nhạy cảm và bảo mật một cách kín đáo, chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt và tự tin khi tương tác với nhiều cấp bậc trong tổ chức.
  • Có kinh nghiệm với ServiceNow và Workday.
  • Có kiến thức về hoạt động và phương thức thực hành trong lĩnh vực dịch vụ dùng chung nhân sự.
  • Quen thuộc với quy trình tính lương và chấm công.
  • Có kiến thức về hệ thống báo cáo công tác và chi phí.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ nền tảng công nghệ nhân sự và công cụ dịch vụ số.
  • Bắt buộc cung cấp bằng chứng về quốc tịch Hoa Kỳ.
  • Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong khoảng 7:00 sáng đến 6:00 chiều theo giờ CST.

Phúc lợi

  • Lịch làm việc kết hợp: có mặt tại văn phòng vào thứ Ba và thứ Tư; làm việc từ xa vào thứ Hai, thứ Năm và thứ Sáu.
  • Vị trí toàn thời gian với tuần làm việc 40 giờ.
  • Hợp đồng có thời hạn 12 tháng.

Việc làm liên quan

USAA

Kỹ sư thoại trung tâm liên hệ cấp trung

USAA
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmNgân hàngTài chính
USHoa KỳTXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đài
AWSĐám mâyDNSGoLinuxPythonSQLTCP/IPTường lửaVoIP

Hỗ trợ trung tâm liên hệ Cisco, tích hợp đám mây và hạ tầng tự động hóa của USAA. Khắc phục sự cố hệ thống sản xuất và xây dựng hạ tầng dưới dạng mã cho các dịch vụ phục vụ quân nhân.

Mở
AT&T

Nhân viên kinh doanh trung tâm cuộc gọi AT&T — Làm việc kết hợp tại San Antonio

AT&T
Nhà tài trợ visa H1BCông nghệ và đổi mớiViễn thông
USHoa KỳTXTexas
20 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đài

AT&T đang tuyển nhân viên kinh doanh trung tâm cuộc gọi cho vị trí làm việc kết hợp tại San Antonio, phụ trách dịch vụ khách hàng, bán hàng, thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Vị trí này có đào tạo có hưởng lương và cơ hội nhận hoa hồng.

Mở