A
AdNet/AccountNet Inc.
AdNet/AccountNet Inc. ก่อตั้งขึ้นในปี 1990 เป็นบริษัทด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลและจัดหาบุคลากรที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองบัลติมอร์ ให้บริการลูกค้าภาครัฐและภาคธุรกิจ บริษัทดำเนินงานครอบคลุมการจัดหาบุคลากรสำหรับตำแหน่งที่ทำงานทางไกลและในสถานที่ การสรรหาผู้บริหาร การจัดหาที่ปรึกษาและผู้รับเหมา ตลอดจนการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ บริษัทอธิบายแนวทางของตนว่า “P3” ซึ่งประกอบด้วยผู้คน กระบวนการที่ปรับเปลี่ยนได้ และการจัดวางบุคลากรที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ งานสรรหายังได้รับการสนับสนุนด้วยกิจกรรมชุมชน พอดแคสต์ และโครงการทุนการศึกษา

เจ้าหน้าที่อาวุโสศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้านทรัพยากรบุคคล

ให้การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลระดับ 1 แก่พนักงานผ่านโทรศัพท์ แชต อีเมล และเครื่องมือจัดการกรณี ตอบข้อซักถามและแนะนำพนักงานไปยังแหล่งข้อมูลและบริการที่เหมาะสม

รายละเอียด

  • ให้ความช่วยเหลือด้านทรัพยากรบุคคลระดับ 1 แก่พนักงานอย่างทันท่วงทีผ่านโทรศัพท์ แชต อีเมล และช่องทางจัดการกรณี
  • ใช้แหล่งความรู้ วิธีแก้ไขปัญหา และเครื่องมือ AI เพื่อตอบคำถามของพนักงาน
  • บันทึกการติดต่อและการแก้ไขในระบบกรณี พร้อมทำตามเป้าหมายระดับการให้บริการ
  • จัดการข้อกังวลของพนักงานที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหวอย่างมืออาชีพ
  • แก้ไขข้อซักถามด้วยตนเองเมื่อเหมาะสม และส่งต่อกรณีซับซ้อนไปยังทีมที่ถูกต้อง
  • จัดการการตรวจสอบการจ้างงาน บันทึกเอกสาร คำขอบริจาควันลาพักร้อนที่ได้รับค่าจ้าง (PTO) ไปรษณียภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงแบบฟอร์มภาษี การสนับสนุนการปรับสภาพแวดล้อมในการทำงาน และการอัปเดตผู้ติดต่อฉุกเฉิน
  • ปฏิบัติตามนโยบายบริษัทและคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของพนักงาน
  • ทำงานร่วมกับผู้ประสานงานภายในและทีมข้ามสายงานเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน
  • มีส่วนร่วมในการปรับปรุงบริการที่เกี่ยวข้องกับ AI แชตบอต ผู้ช่วยเสียง และระบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA)
  • ติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี เครื่องมือ และแนวทางการสนับสนุนงานทรัพยากรบุคคล

คุณสมบัติ

  • วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED พร้อมประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง หรือวุฒิปริญญาตรีพร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
  • มีพื้นฐานด้านบริการทรัพยากรบุคคลแบบใช้บริการร่วม การปฏิบัติงานด้านทรัพยากรบุคคล หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมสนับสนุนที่มีปริมาณงานสูง
  • ใช้แชตบอต AI ผู้ช่วยเสียง และเครื่องมือระบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ได้อย่างชำนาญ
  • มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการกรณีหรือระบบติดตามคำร้อง
  • มีทักษะขั้นสูงในการใช้ Microsoft Office รวมถึง Excel, Word และ PowerPoint
  • มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และการแก้ปัญหา
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
  • สามารถจัดการข้อมูลอ่อนไหวและข้อมูลลับได้อย่างรอบคอบและเป็นมืออาชีพ
  • มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีและมั่นใจในการติดต่อสื่อสารกับบุคลากรทุกระดับในองค์กร
  • มีประสบการณ์ใช้ ServiceNow และ Workday
  • มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานและแนวปฏิบัติด้านบริการทรัพยากรบุคคลแบบใช้บริการร่วม
  • คุ้นเคยกับกระบวนการจ่ายเงินเดือนและบันทึกเวลา
  • มีความรู้เกี่ยวกับระบบรายงานการเดินทางและค่าใช้จ่าย
  • มีประสบการณ์สนับสนุนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลและเครื่องมือบริการดิจิทัล
  • ต้องแสดงหลักฐานการเป็นพลเมืองสหรัฐฯ
  • สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 7:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา CST

สวัสดิการ

  • ตารางงานแบบไฮบริด: เข้าทำงานที่สำนักงานวันอังคารและวันพุธ และทำงานทางไกลวันจันทร์ วันพฤหัสบดี และวันศุกร์
  • ตำแหน่งงานเต็มเวลา สัปดาห์ละ 40 ชั่วโมง
  • สัญญาจ้างระยะเวลา 12 เดือน

งานที่เกี่ยวข้อง

USAA

วิศวกรระบบเสียงศูนย์ติดต่อนระดับกลาง

USAA

สนับสนุนระบบ Cisco Contact Center การเชื่อมต่อคลาวด์ และโครงสร้างพื้นฐานระบบอัตโนมัติของ USAA แก้ไขปัญหาระบบใช้งานจริง และสร้างโครงสร้างพื้นฐานเป็นโค้ดสำหรับบริการที่สมาชิกกองทัพใช้

เปิด
AT&T

พนักงานขายประจำศูนย์บริการลูกค้า AT&T — งานแบบไฮบริดในซานอันโตนิโอ

AT&T

AT&T กำลังรับสมัครพนักงานขายประจำศูนย์บริการลูกค้าสำหรับงานแบบไฮบริดในซานอันโตนิโอ โดยดูแลงานบริการลูกค้า การขาย การเรียกเก็บเงิน และการสนับสนุนด้านเทคนิคเบื้องต้น ตำแหน่งนี้มีการฝึกอบรมโดยได้รับค่าจ้างและโอกาสรับค่าคอมมิชชัน

เปิด