LogoFresh Jobs Ahead
A
AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
AdNet/AccountNet Inc. grundades 1990 och är ett företag inom human capital management och bemanning med bas i Baltimore. Företaget arbetar med offentliga och kommersiella kunder och erbjuder bemanning för distans- och arbetsplatsbaserade roller, chefsrekrytering, placering av konsulter och uppdragstagare samt talangrekrytering. Företaget beskriver sitt arbetssätt som ”P3”: människor, anpassningsbara processer och framgångsrika placeringar. Rekryteringsarbetet kompletteras med samhällsengagemang, poddar och stipendieinitiativ.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior HR-representant för kontaktcenter

Ge HR-support på första nivån till medarbetare via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringsverktyg. Besvara frågor och vägled medarbetare till rätt resurser och tjänster.

USUSATXTexas
23 $ – 24 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare
RPAServiceNow

Beskrivning

  • Ge snabb HR-hjälp på första nivån till medarbetare via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringskanaler.
  • Använd kunskapsresurser, felsökningsmetoder och AI-verktyg för att besvara medarbetares frågor.
  • Dokumentera kontakter och lösningar i ärendesystem och uppnå uppsatta servicenivåer.
  • Hantera komplexa eller känsliga frågor från medarbetare professionellt.
  • Lös frågor självständigt när det är lämpligt och hänvisa komplexa ärenden till rätt team.
  • Hantera anställningskontroller, dokumentation, önskemål om donation av betald ledighet, post, ändringar av skatteformulär, stöd vid arbetsplatsanpassningar och uppdateringar av nödkontakter.
  • Följ företagets policyer och skydda medarbetarnas integritet och uppgifter.
  • Samarbeta med interna kontaktpersoner och tvärfunktionella team för att förbättra verksamheten.
  • Bidra till förbättringar av tjänster som omfattar AI, chattbotar, röstassistenter och robotiserad processautomation (RPA).
  • Håll dig uppdaterad om förändringar inom HR-teknik, verktyg och supportmetoder.

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande med relevant arbetslivserfarenhet, eller kandidatexamen med relevant erfarenhet.
  • Bakgrund inom HR shared services, HR-verksamhet eller kontaktcenter.
  • Erfarenhet av kundservice i en supportmiljö med högt ärendeflöde.
  • Goda kunskaper i AI-chattbotar, röstassistenter och verktyg för robotiserad processautomation (RPA).
  • Erfarenhet av ärendehanterings- eller ärendesystem.
  • Avancerade kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Word och PowerPoint.
  • God analytisk förmåga samt förmåga att felsöka och lösa problem.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • Förmåga att hantera känslig och konfidentiell information diskret och professionellt.
  • God kundserviceförmåga och trygghet i kontakter med personer på olika nivåer i organisationen.
  • Erfarenhet av ServiceNow och Workday.
  • Kunskap om verksamhet och arbetssätt inom HR shared services.
  • Kännedom om löne- och tidrapporteringsprocesser.
  • Kunskap om system för rese- och utläggsrapportering.
  • Erfarenhet av att stödja HR-teknikplattformar och digitala servicetjänster.
  • Bevis på amerikanskt medborgarskap krävs.
  • Tillgänglighet måndag till fredag mellan kl. 07.00 och 18.00 CST.

Förmåner

  • Hybridarbete: på plats tisdag och onsdag, distansarbete måndag, torsdag och fredag.
  • Heltidstjänst med 40 timmars arbetsvecka.
  • Kontrakt på tolv månader.

Relaterade jobb