LogoFresh Jobs Ahead
USAA
USAA
Sponsor för H1B-visumBankverksamhetFinansFörsäkringar
USAA är ett finansiellt tjänsteföretag som fokuserar på att betjäna nuvarande och tidigare medlemmar av USA:s militär samt deras familjer. Företagets erbjudande omfattar banktjänster, försäkringar och investeringsprodukter, med stöd av säkra digitala verktyg och medlemsfokuserad service. Företaget samlar team som arbetar med finansiell teknik, risk, verksamhet och kundupplevelse för att hjälpa medlemmarna att hantera sin ekonomi.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kontaktcentertekniker inom röstlösningar, mellannivå

Stöd USAA:s Cisco-kontaktcenter, molnintegrationer och automationsinfrastruktur. Felsök produktionssystem och bygg infrastruktur som kod för tjänster som används av militär personal.

USUSATXTexas
93 770 $ – 179 240 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare
AWSBrandväggarDNSGoLinuxMolnPythonSQLTCP/IPVoIP

Beskrivning

  • Utforma skalbar IT-infrastruktur.
  • Genomför systemändringar konsekvent och självständigt.
  • Automatisera tjänsteleverans och underhåll.
  • Bygg system för övervakning och operativa verktyg.
  • Felsök IT-system för att lösa komplexa produktionsproblem.
  • Föreslå förbättringar för ledningen.
  • Analysera större avbrott och identifiera sätt att förbättra systemen.
  • Tillämpa tekniska best practice-metoder, koncept och mönster.
  • Förstå kundernas behov och ta fram lösningar med viss vägledning.
  • Utvärdera möjliga tekniska lösningar med viss handledning.
  • Vägled juniora ingenjörer och, när det är lämpligt, kollegor.
  • Bygg mjukvarudefinierad infrastruktur som kod i CI/CD-pipelines.
  • Identifiera, bedöma, övervaka och hantera verksamhetsrisker i enlighet med policyer och rutiner för risk och regelefterlevnad.
  • Stöd tekniker som möjliggör miljontals medlemsinteraktioner inom USAAs organisation för kontaktcenterteknik.

Krav

  • Kandidatexamen eller fyra års relevant utbildning och/eller erfarenhet.
  • Fyra års erfarenhet av infrastruktur som visar teknisk spets inom specifika områden eller tekniker, eller motsvarande IT-erfarenhet.
  • Två års erfarenhet av att skapa, ändra och underhålla infrastruktur och enskilda systemkomponenter.
  • Affärsförståelse som omfattar verksamhet, riskhantering, branschpraxis och nya trender.
  • Kunskap om att utforma skalbar IT-infrastruktur, genomföra systemändringar eller automatisera tjänsteleverans och underhåll.
  • Grundläggande kunskaper om molnteknik och verktyg.
  • Förståelse för Cisco UCCE-arkitektur och dess centrala komponenter.
  • God förmåga att felsöka och analysera loggar i kontaktcenterapplikationer.
  • Erfarenhet av att göra SQL-förfrågningar och analysera data.
  • Förståelse för CTI-integrationer, REST API:er, JSON och OAuth-koncept.
  • Kunskap om kontaktcentersamtalsflöden, SIP/VoIP och relaterade protokoll.
  • Erfarenhet av att stödja plattformsuppgraderingar, migreringar och driftsättningar.
  • Erfarenhet av Python- och/eller Go-utveckling för automatisering och operativa verktyg.
  • Grundläggande kunskaper om AWS och erfarenhet av molntjänster; erfarenhet av AWS Connect är meriterande.
  • Grundläggande färdigheter i Windows- och Linux-administration.
  • Grundläggande nätverkskunskaper, inklusive DNS, TCP/IP, SSL/TLS, lastbalansering och brandväggar.
  • Intresse för DevOps, automatisering och infrastruktur som kod.
  • Förmåga att samarbeta med team inom infrastruktur, applikationer, integrationer och utveckling.
  • God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga samt intresse för att lära sig ny teknik.
  • Självgående arbetssätt, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av produktionssupport.
  • Får inte behöva immigrationsstöd eller visumsponsring nu eller i framtiden.

Förmåner

  • Flexibelt arbetssätt med närvaro på kontoret fyra dagar i veckan.
  • Prestationsbaserade löneincitament, beroende på företagets och individens samlade prestation samt efter USAA:s styrelses gottfinnande.
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkringar.
  • 401(k)-plan.
  • Pension.
  • Livförsäkring.
  • Förmåner för föräldrar.
  • Adoptionsstöd.
  • Betald ledighet.
  • Betalda helgdagar.
  • 16 betalda volontärtimmar.
  • Hälsoprogram.
  • Karriärplanering.
  • Stöd till fortbildning.

Relaterade jobb