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USAA는 미국 군의 현역 및 전역 군인과 그 가족을 지원하는 데 주력하는 금융 서비스 회사입니다. 은행, 보험, 투자 상품을 제공하며, 안전한 디지털 도구와 회원 중심 서비스를 통해 고객을 지원합니다. 금융 기술, 리스크 관리, 운영, 고객 경험 분야의 팀들이 협력하여 회원들이 재정 생활을 관리할 수 있도록 돕습니다.
중급 컨택 센터 음성 엔지니어
USAA의 Cisco 컨택 센터, 클라우드 연동 및 자동화 인프라를 지원합니다. 프로덕션 시스템 문제를 해결하고 군인 회원을 위한 서비스를 뒷받침하는 인프라를 코드로 구축합니다.
설명
- 확장 가능한 IT 인프라를 설계합니다.
- 일관되고 독립적으로 시스템 변경을 구현합니다.
- 서비스 제공 및 유지보수를 자동화합니다.
- 시스템 모니터링 및 운영 도구를 구축합니다.
- IT 시스템 문제를 해결해 복잡한 프로덕션 장애를 처리합니다.
- 경영진에게 개선 방안을 제안합니다.
- 주요 장애를 분석하고 시스템 개선 방법을 찾습니다.
- 엔지니어링 모범 사례, 개념 및 패턴을 적용합니다.
- 일정한 지도를 받아 고객의 요구를 파악하고 해결책을 개발합니다.
- 일정한 감독하에 잠재적 기술 솔루션을 평가합니다.
- 주니어 엔지니어를 멘토링하고 적절한 경우 동료도 지원합니다.
- CI/CD 파이프라인에서 소프트웨어 정의 인프라를 코드로 구축합니다.
- 위험 및 규정 준수 정책과 절차에 따라 비즈니스 위험을 식별, 평가, 모니터링 및 관리합니다.
- 수백만 건의 회원 상호작용을 가능하게 하는 USAA 컨택 센터 기술 조직의 기술을 지원합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 관련 교육 및/또는 경력 4년을 갖춰야 합니다.
- 특정 분야나 기술에 대한 깊은 기술 역량을 보여주는 인프라 경력 4년 또는 해당 IT 경력이 있어야 합니다.
- 인프라 및 개별 시스템 구성 요소를 생성, 수정, 유지관리한 경력 2년이 있어야 합니다.
- 운영, 위험 관리, 업계 관행 및 신기술 동향을 아우르는 비즈니스 이해도가 있어야 합니다.
- 확장 가능한 IT 인프라 설계, 시스템 변경 구현 또는 서비스 제공 및 유지보수 자동화에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 클라우드 기술 및 도구에 대한 기본 지식이 있어야 합니다.
- Cisco UCCE 아키텍처와 핵심 구성 요소를 이해해야 합니다.
- 컨택 센터 애플리케이션 전반의 강력한 문제 해결 및 로그 분석 역량이 있어야 합니다.
- SQL 쿼리 및 데이터 분석 경험이 있어야 합니다.
- CTI 연동, REST API, JSON 및 OAuth 개념을 이해해야 합니다.
- 컨택 센터 통화 흐름, SIP/VoIP 및 관련 프로토콜에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 플랫폼 업그레이드, 마이그레이션 및 전환 지원 경험이 있어야 합니다.
- 자동화 및 운영 도구를 위한 Python 및/또는 Go 개발 경험이 있어야 합니다.
- AWS 기본 지식과 클라우드 경험이 있어야 하며 AWS Connect 경험이 있으면 우대합니다.
- Windows 및 Linux 기본 관리 기술이 있어야 합니다.
- DNS, TCP/IP, SSL/TLS, 로드 밸런싱 및 방화벽을 포함한 네트워킹 기본 지식이 있어야 합니다.
- DevOps, 자동화 및 인프라스트럭처 코드화에 관심이 있어야 합니다.
- 인프라, 애플리케이션, 연동 및 개발 팀과 협업할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력을 갖추고 신기술 학습에 관심이 있어야 합니다.
- 자기 주도적으로 업무를 수행하고 원활한 의사소통 능력과 프로덕션 지원 경험을 갖춰야 합니다.
- 현재와 미래 모두 이민 지원 또는 비자 스폰서십이 필요하지 않아야 합니다.
복리후생
- 주 4일 사무실 근무를 포함한 유연 근무 방식.
- 회사 전체 및 개인 성과에 따라 지급되는 성과 기반 보상 인센티브. 지급 여부와 규모는 USAA 이사회 재량에 따릅니다.
- 의료, 치과 및 안과 플랜.
- 401(k) 플랜.
- 연금.
- 생명보험.
- 부모 관련 복리후생.
- 입양 지원.
- 유급 휴가.
- 유급 공휴일.
- 유급 자원봉사 시간 16시간.
- 웰니스 프로그램.
- 경력 경로 계획.
- 계속 교육 지원.
