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Sponsor für H1B-VisumBankwesenFinanzenVersicherungen
USAA ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Betreuung aktiver und ehemaliger Angehöriger des US-Militärs sowie ihrer Familien konzentriert. Das Angebot umfasst Bank-, Versicherungs- und Anlageprodukte, unterstützt durch sichere digitale Tools und einen serviceorientierten Ansatz. Das Unternehmen vereint Teams aus den Bereichen Finanztechnologie, Risikomanagement, Betrieb und Kundenerfahrung, um seinen Mitgliedern bei der Gestaltung ihres finanziellen Lebens zu helfen.
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Contact-Center-Voice-Engineer (Mid-Level)

Unterstützung der Cisco-Contact-Center-, Cloud-Integrations- und Automatisierungsinfrastruktur von USAA. Produktionssysteme analysieren und Infrastruktur als Code für Dienste entwickeln, die von Angehörigen des Militärs genutzt werden.

USVereinigte StaatenTXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter
AWSCloudDNSFirewallsGoLinuxPythonSQLTCP/IPVoIP

Beschreibung

  • Skalierbare IT-Infrastruktur entwerfen.
  • Systemänderungen konsistent und eigenständig umsetzen.
  • Servicebereitstellung und Wartung automatisieren.
  • Systemüberwachung und Betriebslösungen entwickeln.
  • IT-Systeme analysieren, um komplexe Produktionsprobleme zu beheben.
  • Verbesserungen für das Management empfehlen.
  • Größere Ausfälle analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten für Systeme ermitteln.
  • Bewährte Engineering-Praktiken, Konzepte und Muster anwenden.
  • Kundenbedürfnisse verstehen und mit etwas Anleitung Lösungen entwickeln.
  • Mögliche Technologielösungen mit gewisser Aufsicht bewerten.
  • Junior Engineers und, sofern angemessen, Kolleginnen und Kollegen betreuen.
  • Softwaredefinierte Infrastruktur als Code in CI/CD-Pipelines entwickeln.
  • Geschäftsrisiken gemäß den Risiko- und Compliance-Richtlinien und -Verfahren identifizieren, bewerten, überwachen und steuern.
  • Technologien unterstützen, die Millionen von Mitgliederinteraktionen in USAA’s Contact Center Technologies ermöglichen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder vier Jahre relevante Ausbildung und/oder Berufserfahrung.
  • Vier Jahre Erfahrung im Bereich Infrastruktur mit nachgewiesener technischer Tiefe in bestimmten Fachgebieten oder Technologien oder einschlägige IT-Erfahrung.
  • Zwei Jahre Erfahrung in der Erstellung, Änderung und Wartung von Infrastruktur und einzelnen Systemkomponenten.
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis in den Bereichen Betrieb, Risikomanagement, Branchenpraktiken und neue Trends.
  • Kenntnisse im Entwurf skalierbarer IT-Infrastruktur, in der Umsetzung von Systemänderungen oder in der Automatisierung von Servicebereitstellung und Wartung.
  • Grundkenntnisse in Cloud-Technologien und -Tools.
  • Verständnis der Cisco-UCCE-Architektur und ihrer Kernkomponenten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Protokollanalyse für Contact-Center-Anwendungen.
  • Erfahrung mit SQL-Abfragen und Datenanalyse.
  • Verständnis von CTI-Integrationen, REST-APIs, JSON und OAuth-Konzepten.
  • Kenntnisse in Contact-Center-Anrufabläufen, SIP/VoIP und zugehörigen Protokollen.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Plattform-Upgrades, Migrationen und Umstellungen.
  • Erfahrung in der Entwicklung mit Python und/oder Go für Automatisierungs- und Betriebslösungen.
  • AWS-Grundlagen und Cloud-Erfahrung; Kenntnisse von AWS Connect sind von Vorteil.
  • Grundlegende Administrationskenntnisse in Windows und Linux.
  • Netzwerkgrundlagen, einschließlich DNS, TCP/IP, SSL/TLS, Load Balancing und Firewalls.
  • Interesse an DevOps, Automatisierung und Infrastruktur als Code.
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Teams aus den Bereichen Infrastruktur, Anwendungen, Integrationen und Entwicklung.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie Interesse daran, neue Technologien kennenzulernen.
  • Eigenständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Produktionssupport.
  • Darf weder derzeit noch künftig Einwanderungshilfe oder Visumsponsoring benötigen.

Zusatzleistungen

  • Flexibles Arbeitsmodell mit Anwesenheit im Büro an vier Tagen pro Woche.
  • Leistungsabhängige Vergütungsanreize, abhängig von der Gesamtleistung des Unternehmens und der individuellen Leistung sowie nach Ermessen des USAA-Verwaltungsrats.
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
  • 401(k)-Plan.
  • Betriebliche Altersversorgung.
  • Lebensversicherung.
  • Leistungen für Eltern.
  • Unterstützung bei Adoptionen.
  • Bezahlte Freistellung.
  • Bezahlte Feiertage.
  • 16 bezahlte Stunden für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • Wellnessprogramme.
  • Planung des beruflichen Werdegangs.
  • Unterstützung bei der Weiterbildung.

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