A
Senior HR-medarbeider ved kundesenter
AdNet/AccountNet Inc.Gi HR-støtte på første nivå til ansatte via telefon, chat, e-post og saksbehandlingsverktøy. Besvar henvendelser og veiled ansatte til riktige ressurser og tjenester.
Åpne
USAA er et selskap innen finansielle tjenester som fokuserer på å betjene nåværende og tidligere medlemmer av det amerikanske forsvaret og deres familier. Tilbudet omfatter banktjenester, forsikring og investeringsprodukter, støttet av sikre digitale verktøy og medlemsfokusert service. Selskapet samler team som arbeider med finansiell teknologi, risiko, drift og kundeopplevelse for å hjelpe medlemmene med å håndtere økonomien sin.
Kontaktcenteringeniør for taleløsninger, mellomnivå
Støtt USAAs Cisco-kontaktsenter, skyintegrasjoner og automatiseringsinfrastruktur. Feilsøk produksjonssystemer og bygg infrastruktur som kode for tjenester som brukes av militært personell.
USA
Texas93 770 $ – 179 240 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Utform skalerbar IT-infrastruktur.
- Gjennomfør systemendringer konsekvent og selvstendig.
- Automatiser tjenesteleveranse og vedlikehold.
- Bygg systemovervåking og operative verktøy.
- Feilsøk IT-systemer for å løse komplekse produksjonsproblemer.
- Anbefal forbedringer til ledelsen.
- Analyser større driftsavbrudd og identifiser måter å forbedre systemene på.
- Bruk beste praksis innen ingeniørfaget, samt relevante konsepter og mønstre.
- Forstå kundenes behov og utvikle løsninger med noe veiledning.
- Vurder mulige teknologiløsninger med noe oppfølging.
- Veiled junioringeniører og, når det er hensiktsmessig, kolleger.
- Bygg programvaredefinert infrastruktur som kode i CI/CD-pipelines.
- Identifiser, vurder, overvåk og håndter forretningsrisiko i tråd med retningslinjer og prosedyrer for risiko og etterlevelse.
- Støtt teknologier som muliggjør millioner av medlemsinteraksjoner i USAAs organisasjon for kontaktsenterteknologi.
Krav
- Bachelorgrad eller fire års relevant utdanning og/eller erfaring.
- Fire års infrastrukturerfaring som viser teknisk dybde innen bestemte fagområder eller teknologier, eller relevant IT-erfaring.
- To års erfaring med å opprette, endre og vedlikeholde infrastruktur og enkeltstående systemkomponenter.
- Forretningsforståelse innen drift, risikostyring, bransjepraksis og nye trender.
- Kunnskap om utforming av skalerbar IT-infrastruktur, gjennomføring av systemendringer eller automatisering av tjenesteleveranse og vedlikehold.
- Grunnleggende kunnskap om skyteknologi og verktøy.
- Forståelse av Cisco UCCE-arkitektur og kjernekomponentene i denne.
- Gode ferdigheter innen feilsøking og logganalyse på tvers av kontaktsenterapplikasjoner.
- Erfaring med SQL-spørringer og dataanalyse.
- Forståelse av CTI-integrasjoner, REST API-er, JSON og OAuth-konsepter.
- Kunnskap om samtaleflyter i kontaktsentre, SIP/VoIP og relaterte protokoller.
- Erfaring med støtte for plattformoppgraderinger, migreringer og overgang til nye løsninger.
- Erfaring med Python- og/eller Go-utvikling for automatisering og operative verktøy.
- Grunnleggende AWS-kunnskap og erfaring med skyteknologi; kjennskap til AWS Connect er en fordel.
- Grunnleggende ferdigheter innen Windows- og Linux-administrasjon.
- Grunnleggende nettverkskunnskap, inkludert DNS, TCP/IP, SSL/TLS, lastbalansering og brannmurer.
- Interesse for DevOps, automatisering og infrastruktur som kode.
- Evne til å samarbeide på tvers av team innen infrastruktur, applikasjoner, integrasjoner og utvikling.
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner, samt interesse for å lære ny teknologi.
- Selvstendig arbeidsform, gode kommunikasjonsevner og erfaring med produksjonsstøtte.
- Må ikke ha behov for immigrasjonsstøtte eller visumsponsing nå eller i fremtiden.
Fordeler
- Fleksibel arbeidsordning med oppmøte på kontoret fire dager i uken.
- Prestasjonbaserte lønnsinsentiver, avhengig av selskapets og den enkeltes samlede resultater og etter skjønn fra USAAs styre.
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Pensjon.
- Livsforsikring.
- Foreldrefordeler.
- Adopsjonsstøtte.
- Betalt fri.
- Betalte helligdager.
- 16 betalte frivillighetstimer.
- Helse- og velværeprogrammer.
- Karriereplanlegging.
- Støtte til videreutdanning.
