A
USAAは、米軍の現役・退役軍人とその家族へのサービス提供に注力する金融サービス企業です。銀行、保険、投資商品を幅広く取り扱い、安全なデジタルツールと会員重視のサービスを通じて支援しています。金融テクノロジー、リスク管理、業務運営、顧客体験などの分野で働くチームが連携し、会員のより良い資産管理を支えています。
中級コンタクトセンター音声エンジニア
USAA の Cisco コンタクトセンター、クラウド連携、自動化基盤を支援します。 本番システムの問題を調査し、軍関係者の会員向けサービスを支えるインフラをコードで構築します。
仕事内容
- 拡張性の高い IT インフラを設計する。
- 一貫性を保ちながら、自立してシステム変更を実施する。
- サービス提供と保守を自動化する。
- システム監視および運用ツールを構築する。
- IT システムの問題を調査し、複雑な本番環境の障害を解決する。
- 経営陣に改善策を提案する。
- 重大な障害を分析し、システム改善の方法を特定する。
- エンジニアリングのベストプラクティス、概念、パターンを適用する。
- 一定の指導を受けながら顧客のニーズを把握し、解決策を策定する。
- 一定の監督のもと、候補となる技術ソリューションを評価する。
- ジュニアエンジニアを指導し、適切な場合は同僚も支援する。
- CI/CD パイプライン内でソフトウェア定義インフラをコードとして構築する。
- リスクおよびコンプライアンス方針と手順に沿って、事業リスクを特定、評価、監視、管理する。
- USAA のコンタクトセンター技術部門で、何百万件もの会員とのやり取りを可能にする技術を支援する。
応募要件
- 学士号、または関連する教育および／または職務経験が4年あること。
- 特定の専門分野または技術に関する深い技術力を示すインフラ経験が4年あること、または該当する IT 経験があること。
- インフラおよび個々のシステムコンポーネントの作成、変更、保守経験が2年あること。
- 運用、リスク管理、業界慣行、新たな動向を含むビジネス知識。
- 拡張性の高い IT インフラの設計、システム変更の実施、またはサービス提供・保守の自動化に関する知識。
- クラウド技術とツールの基礎知識。
- Cisco UCCE アーキテクチャとその主要コンポーネントの理解。
- コンタクトセンターアプリケーション全般の優れたトラブルシューティングおよびログ分析スキル。
- SQL クエリの実行とデータ分析の経験。
- CTI 連携、REST API、JSON、OAuth の概念の理解。
- コンタクトセンターのコールフロー、SIP/VoIP、および関連プロトコルの知識。
- プラットフォームのアップグレード、移行、切り替えを支援した経験。
- 自動化および運用ツール向けの Python および／または Go 開発経験。
- AWS の基礎知識とクラウド経験。AWS Connect の経験があれば尚可。
- Windows および Linux の基本的な管理スキル。
- DNS、TCP/IP、SSL/TLS、負荷分散、ファイアウォールを含むネットワークの基礎知識。
- DevOps、自動化、Infrastructure as Code への関心。
- インフラ、アプリケーション、連携、開発の各チームと協力できること。
- 優れた分析力と問題解決能力があり、新しい技術の習得に関心があること。
- 自律的に業務を進められ、コミュニケーション能力が高く、本番環境のサポート経験があること。
- 現在および将来にわたり、移民手続きの支援やビザスポンサーを必要としないこと。
福利厚生
- 週4日の出社を含む柔軟な勤務形態。
- 会社全体および個人の業績に基づく報酬インセンティブ。支給は USAA 取締役会の裁量による。
- 医療、歯科、眼科の各プラン。
- 401(k) プラン。
- 年金。
- 生命保険。
- 育児関連福利厚生。
- 養子縁組支援。
- 有給休暇。
- 有給祝日。
- 有給ボランティア休暇16時間。
- ウェルネスプログラム。
- キャリア形成支援。
- 継続教育支援。
