シニア人事コールセンター担当者
電話、チャット、メール、ケース管理ツールを通じて、従業員に人事の一次サポートを提供します。 問い合わせに対応し、適切なリソースやサービスを案内します。
仕事内容
- 電話、チャット、メール、ケース管理チャネルを通じて、従業員に迅速な人事の一次サポートを提供します。
- ナレッジリソース、トラブルシューティング手法、AIツールを活用して従業員の質問に回答します。
- ケースシステムにやり取りと解決内容を記録し、サービスレベル目標を達成します。
- 複雑またはデリケートな従業員の懸念に、プロ意識を持って対応します。
- 適切な場合は問い合わせを自ら解決し、複雑なケースは適切なチームに引き継ぎます。
- 在籍確認、書類記録、有給休暇寄付の申請、郵便物、税務書類の変更、職場での配慮に関する支援、緊急連絡先の更新を担当します。
- 会社の方針に従い、従業員のプライバシーとデータを保護します。
- 社内のパートナーや部門横断チームと協力し、業務を改善します。
- AI、チャットボット、音声アシスタント、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を活用したサービス改善に貢献します。
- 人事関連のテクノロジー、ツール、サポート業務の変化を常に把握します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDと関連する職務経験、あるいは学士号と関連経験。
- 人事シェアードサービス、人事業務、またはコールセンターでの業務経験。
- 大量の問い合わせを扱うサポート環境での顧客対応経験。
- AIチャットボット、音声アシスタント、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ツールの操作スキル。
- ケース管理またはチケット管理プラットフォームの使用経験。
- Excel、Word、PowerPointを含むMicrosoft Officeの高度なスキル。
- 優れた分析力、トラブルシューティング能力、問題解決能力。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 機密性の高い情報を慎重かつプロフェッショナルに取り扱う能力。
- 高い顧客サービス能力と、組織内のあらゆる階層の人と自信を持ってやり取りする力。
- ServiceNowおよびWorkdayの使用経験。
- 人事シェアードサービスの業務と実務に関する知識。
- 給与計算および勤怠管理プロセスに関する知識。
- 出張・経費報告システムに関する知識。
- 人事テクノロジープラットフォームおよびデジタルサービスツールのサポート経験。
- 米国市民権の証明が必要です。
- 月曜日から金曜日の午前7時から午後6時（米国中部標準時）の間に勤務できること。
福利厚生
- ハイブリッド勤務：火曜日と水曜日は出社、月曜日、木曜日、金曜日はリモート勤務。
- 週40時間勤務のフルタイム職。
- 契約期間は12か月。
