LogoFresh Jobs Ahead
A
AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Karyawan
HukumKonsultasiLayanan kesehatan
Didirikan pada tahun 1990, AdNet/AccountNet Inc. adalah perusahaan manajemen sumber daya manusia dan penempatan tenaga kerja yang berbasis di Baltimore, melayani klien pemerintah dan komersial. Kegiatannya mencakup penempatan untuk posisi jarak jauh dan di lokasi kerja, pencarian eksekutif, penempatan konsultan dan kontraktor, serta akuisisi talenta. Perusahaan menggambarkan pendekatannya sebagai “P3”: manusia, proses yang adaptif, dan penempatan yang berhasil. Kegiatan perekrutannya dilengkapi dengan jangkauan komunitas, podcast, dan inisiatif beasiswa.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Pusat Panggilan SDM Senior

Memberikan dukungan SDM Tingkat 1 kepada karyawan melalui telepon, chat, email, dan alat pengelolaan kasus. Menangani pertanyaan serta mengarahkan karyawan ke sumber daya dan layanan yang tepat.

USAmerika SerikatTXTexas
$23 – $24 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan
RPAServiceNow

Deskripsi

  • Memberikan bantuan SDM Tingkat 1 yang tanggap kepada karyawan melalui telepon, chat, email, dan kanal pengelolaan kasus.
  • Menggunakan sumber informasi, metode pemecahan masalah, dan alat AI untuk menjawab pertanyaan karyawan.
  • Mencatat interaksi dan penyelesaian dalam sistem kasus serta memenuhi target tingkat layanan.
  • Menangani masalah karyawan yang rumit atau sensitif dengan profesional.
  • Menangani pertanyaan secara mandiri bila sesuai dan meneruskan kasus rumit kepada tim yang tepat.
  • Mengurus pemeriksaan ketenagakerjaan, pencatatan dokumen, permintaan donasi cuti berbayar (PTO), surat, perubahan formulir pajak, dukungan akomodasi tempat kerja, dan pembaruan kontak darurat.
  • Mematuhi kebijakan perusahaan serta menjaga privasi dan data karyawan.
  • Bekerja sama dengan mitra internal dan tim lintas fungsi untuk meningkatkan operasional.
  • Berkontribusi pada peningkatan layanan yang melibatkan AI, chatbot, asisten suara, dan otomatisasi proses robotik (RPA).
  • Mengikuti perkembangan teknologi, alat, dan praktik dukungan SDM.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED dengan pengalaman kerja yang relevan, atau gelar sarjana dengan pengalaman yang relevan.
  • Latar belakang dalam layanan bersama SDM, operasional SDM, atau pusat panggilan.
  • Pengalaman melayani pelanggan di lingkungan dukungan dengan volume tinggi.
  • Mahir menggunakan chatbot AI, asisten suara, dan alat otomatisasi proses robotik (RPA).
  • Pengalaman menggunakan platform pengelolaan kasus atau tiket.
  • Kemampuan tingkat lanjut dalam Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint.
  • Kemampuan analitis, pemecahan masalah teknis, dan penyelesaian masalah yang kuat.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
  • Mampu menangani informasi sensitif dan rahasia dengan bijaksana dan profesional.
  • Keterampilan layanan pelanggan yang kuat dan percaya diri berinteraksi dengan berbagai tingkat organisasi.
  • Pengalaman menggunakan ServiceNow dan Workday.
  • Pengetahuan tentang operasional dan praktik layanan bersama SDM.
  • Pemahaman tentang proses penggajian dan pencatatan waktu kerja.
  • Pengetahuan tentang sistem pelaporan perjalanan dan pengeluaran.
  • Pengalaman mendukung platform teknologi SDM dan alat layanan digital.
  • Wajib memberikan bukti kewarganegaraan AS.
  • Tersedia bekerja Senin hingga Jumat antara pukul 07.00 dan 18.00 CST.

Tunjangan

  • Jadwal hybrid: bekerja di lokasi pada Selasa dan Rabu, serta jarak jauh pada Senin, Kamis, dan Jumat.
  • Posisi penuh waktu dengan jam kerja 40 jam per minggu.
  • Masa kontrak 12 bulan.

Lowongan Terkait