資深人力資源客服中心專員
透過電話、聊天、電子郵件和案件管理工具，為員工提供第一線人力資源支援。 解答員工詢問，並引導他們使用合適的資源和服務。
說明
- 透過電話、聊天、電子郵件和案件管理管道，為員工提供即時的第一線人力資源協助。
- 運用知識資源、疑難排解方法和人工智慧工具回答員工問題。
- 在案件系統中記錄互動和處理結果，並達成服務水準目標。
- 以專業態度處理複雜或敏感的員工疑慮。
- 在適當情況下獨立解決詢問，並將複雜案件轉介給合適的團隊。
- 處理任職查核、文件紀錄、帶薪休假捐贈申請、郵件、稅務表格變更、職場便利措施支援，以及緊急聯絡人資料更新。
- 遵守公司政策，保護員工隱私和資料。
- 與內部合作夥伴及跨職能團隊合作，改善營運。
- 參與涉及人工智慧、聊天機器人、語音助理和機器人流程自動化（RPA）的服務改善工作。
- 持續掌握人力資源科技、工具和支援實務的變化。
職位要求
- 高中畢業或具同等學歷（GED）並有相關工作經驗，或具學士學位及相關經驗。
- 具有人力資源共享服務、人力資源營運或客服中心相關背景。
- 具備在高服務量支援環境中服務客戶的經驗。
- 熟練使用人工智慧聊天機器人、語音助理和機器人流程自動化（RPA）工具。
- 具備案件管理或工單平台使用經驗。
- 熟練使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word 和 PowerPoint。
- 具備優異的分析、疑難排解和問題解決能力。
- 具備出色的書面和口語溝通能力。
- 能謹慎且專業地處理敏感及機密資訊。
- 具備優良的客戶服務能力，並能自信地與組織各層級人員互動。
- 具備 ServiceNow 和 Workday 使用經驗。
- 了解人力資源共享服務的營運和實務。
- 熟悉薪資和工時管理流程。
- 了解差旅和費用報告系統。
- 具備支援人力資源科技平台和數位服務工具的經驗。
- 必須提供美國公民身分證明。
- 週一至週五上午 7:00 至下午 6:00（美國中部標準時間）期間可工作。
福利待遇
- 混合辦公安排：週二和週三到辦公室上班，週一、週四和週五遠端工作。
- 全職職位，每週工時 40 小時。
- 合約期間為 12 個月。
