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AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
Fondée en 1990, AdNet/AccountNet Inc. est une entreprise de gestion du capital humain et de recrutement basée à Baltimore, au service de clients publics et commerciaux. Ses activités couvrent le recrutement pour des postes à distance et sur site, la recherche de cadres, le placement de consultants et de prestataires, ainsi que l’acquisition de talents. L’entreprise décrit son approche comme « P3 » : les personnes, des processus adaptables et des placements réussis. Ses activités de recrutement sont complétées par des actions de proximité auprès de la communauté, des podcasts et des initiatives de bourses d’études.
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Offres de l’entreprise

Chargé senior du service téléphonique RH

Fournit une assistance RH de niveau 1 aux employés par téléphone, chat, e-mail et outils de gestion des dossiers. Résout les demandes et oriente les employés vers les ressources et services adaptés.

USÉtats-UnisTXTexas
23 $ – 24 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller
RPAServiceNow

Description

  • Fournit une assistance RH réactive de niveau 1 aux employés par téléphone, chat, e-mail et via les canaux de gestion des dossiers.
  • Utilise les ressources documentaires, les méthodes de dépannage et les outils d’IA pour répondre aux questions des employés.
  • Consigne les échanges et les résolutions dans les systèmes de gestion des dossiers et respecte les objectifs de niveau de service.
  • Traite avec professionnalisme les préoccupations complexes ou sensibles des employés.
  • Résout les demandes de manière autonome lorsque cela convient et transmet les dossiers complexes à l’équipe compétente.
  • Gère les vérifications d’emploi, les dossiers documentaires, les demandes de don de congés payés (PTO), le courrier, les modifications de formulaires fiscaux, l’accompagnement relatif aux aménagements du lieu de travail et les mises à jour des contacts d’urgence.
  • Respecte les politiques de l’entreprise et protège la confidentialité et les données des employés.
  • Collabore avec des partenaires internes et des équipes transversales pour améliorer les opérations.
  • Contribue à l’amélioration des services faisant appel à l’IA, aux chatbots, aux assistants vocaux et à l’automatisation robotisée des processus (RPA).
  • Se tient au courant des évolutions des technologies, des outils et des pratiques de support RH.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED et expérience professionnelle pertinente, ou licence avec expérience pertinente.
  • Expérience dans les services partagés RH, les opérations RH ou un centre d’appels.
  • Expérience du service à la clientèle dans un environnement de support à volume élevé.
  • Maîtrise des chatbots d’IA, des assistants vocaux et des outils d’automatisation robotisée des processus (RPA).
  • Expérience des plateformes de gestion des dossiers ou de billetterie.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.
  • Solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à traiter des informations sensibles et confidentielles avec discrétion et professionnalisme.
  • Solides compétences en service à la clientèle et aisance dans les échanges avec différents niveaux de l’organisation.
  • Expérience de ServiceNow et Workday.
  • Connaissance des opérations et des pratiques des services partagés RH.
  • Familiarité avec les processus de paie et de suivi du temps de travail.
  • Connaissance des systèmes de gestion des déplacements et des notes de frais.
  • Expérience du support aux plateformes technologiques RH et aux outils de service numérique.
  • Une preuve de citoyenneté américaine est requise.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, entre 7 h et 18 h, heure normale du Centre (CST).

Avantages

  • Organisation hybride : présence sur site les mardis et mercredis, télétravail les lundis, jeudis et vendredis.
  • Poste à temps plein, à raison de 40 heures par semaine.
  • Contrat de douze mois.

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