高级人力资源呼叫中心代表
通过电话、聊天、电子邮件和案件管理工具，为员工提供一级人力资源支持。 解答员工咨询，并引导他们使用合适的资源和服务。
描述
- 通过电话、聊天、电子邮件和案件管理渠道，为员工提供及时的一级人力资源支持。
- 使用知识资源、故障排查方法和人工智能工具回答员工问题。
- 在案件系统中记录沟通和处理结果，并达到服务级别目标。
- 以专业态度处理复杂或敏感的员工问题。
- 在适当情况下独立解决咨询，并将复杂案件转交给合适的团队。
- 处理就业核查、文件记录、带薪休假捐赠申请、邮件、税务表格变更、工作场所便利支持以及紧急联系人信息更新。
- 遵守公司政策，保护员工隐私和数据。
- 与内部合作伙伴及跨职能团队协作，改进运营。
- 参与涉及人工智能、聊天机器人、语音助手和机器人流程自动化（RPA）的服务改进工作。
- 持续了解人力资源技术、工具和支持实践的变化。
任职要求
- 高中毕业或具有同等学历（GED）并拥有相关工作经验，或拥有学士学位及相关经验。
- 具有人力资源共享服务、人力资源运营或呼叫中心相关背景。
- 具备在高业务量支持环境中服务客户的经验。
- 熟练使用人工智能聊天机器人、语音助手和机器人流程自动化（RPA）工具。
- 具备案件管理或工单平台使用经验。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、Word 和 PowerPoint。
- 具备较强的分析、故障排查和问题解决能力。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够谨慎且专业地处理敏感和机密信息。
- 具备出色的客户服务能力，并能自信地与组织各层级人员沟通。
- 具备 ServiceNow 和 Workday 使用经验。
- 了解人力资源共享服务的运营和实践。
- 熟悉薪资和工时记录流程。
- 了解差旅和费用报告系统。
- 具备支持人力资源技术平台和数字服务工具的经验。
- 必须提供美国公民身份证明。
- 周一至周五上午 7:00 至下午 6:00（美国中部标准时间）期间可工作。
福利待遇
- 混合办公安排：周二和周三现场办公，周一、周四和周五远程办公。
- 全职职位，每周工作 40 小时。
- 合同期限为 12 个月。
