A
USAA 是一家金融服务公司，专注于为美国军队现役和退役成员及其家人提供服务。其业务涵盖银行、保险和投资产品，并借助安全的数字工具和以会员为中心的服务，为客户提供支持。公司汇聚金融科技、风险管理、运营和客户体验等领域的团队，帮助会员管理个人财务生活。
中级联络中心语音工程师
支持 USAA 的 Cisco 联络中心、云集成和自动化基础设施。 排查生产系统问题，并为服务军人会员的系统构建基础设施即代码。
描述
- 设计可扩展的 IT 基础设施。
- 以一致且独立的方式实施系统变更。
- 自动化服务交付和维护。
- 构建系统监控和运维工具。
- 排查 IT 系统问题，解决复杂的生产环境故障。
- 向管理层提出改进建议。
- 分析重大中断，并找出改进系统的方法。
- 运用工程最佳实践、理念和模式。
- 在一定指导下了解客户需求并制定解决方案。
- 在一定监督下评估潜在技术解决方案。
- 指导初级工程师，并在适当情况下指导同级同事。
- 在 CI/CD 流水线中构建软件定义的基础设施即代码。
- 按照风险与合规政策和流程，识别、评估、监控和管理业务风险。
- 为 USAA 联络中心技术部门提供技术支持，该部门的技术支撑着数百万次会员互动。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备四年相关教育和/或工作经验。
- 具备四年基础设施经验，能够展现特定专业领域或技术方面的深厚技术能力；或具备适用的 IT 经验。
- 具备两年创建、修改和维护基础设施及单个系统组件的经验。
- 具备商业知识，涵盖运营、风险管理、行业实践和新兴趋势。
- 了解可扩展 IT 基础设施设计、系统变更实施，或服务交付与维护自动化。
- 具备云技术和工具的基础知识。
- 了解 Cisco UCCE 架构及其核心组件。
- 具备联络中心应用方面出色的故障排查和日志分析技能。
- 具备 SQL 查询和数据分析经验。
- 了解 CTI 集成、REST API、JSON 和 OAuth 概念。
- 了解联络中心呼叫流程、SIP/VoIP 及相关协议。
- 具备平台升级、迁移和切换支持经验。
- 具备 Python 和/或 Go 开发经验，能够用于自动化和运维工具。
- 具备 AWS 基础知识和云经验；接触过 AWS Connect 者优先。
- 具备 Windows 和 Linux 管理基础技能。
- 掌握网络基础知识，包括 DNS、TCP/IP、SSL/TLS、负载均衡和防火墙。
- 对 DevOps、自动化和基础设施即代码有兴趣。
- 能够与基础设施、应用、集成和开发团队协作。
- 具备出色的分析和问题解决能力，并乐于学习新技术。
- 工作方式主动自律，沟通能力强，并具备生产环境支持经验。
- 目前及未来均不得需要移民支持或签证担保。
福利待遇
- 灵活的工作安排，每周需到办公室办公四天。
- 基于绩效的薪酬激励，具体取决于公司整体及个人绩效，并由 USAA 董事会酌情决定。
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 401(k) 计划。
- 养老金。
- 人寿保险。
- 育儿福利。
- 收养援助。
- 带薪休假。
- 带薪假日。
- 16 小时带薪志愿服务时间。
- 健康计划。
- 职业发展规划。
- 继续教育援助。
