LogoFresh Jobs Ahead
USAA
USAA
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansForsikring
USAA er en virksomhed inden for finansielle tjenester, der fokuserer på at betjene nuværende og tidligere medlemmer af det amerikanske militær samt deres familier. Virksomhedens tilbud omfatter banktjenester, forsikring og investeringsprodukter, understøttet af sikre digitale værktøjer og medlemsfokuseret service. Virksomheden samler teams, der arbejder med finansiel teknologi, risiko, drift og kundeoplevelse for at hjælpe medlemmerne med at håndtere deres økonomi.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kontaktcentertekniker inden for taleløsninger, mellemniveau

Understøt USAAs Cisco-kontaktcenter, cloudintegrationer og automationsinfrastruktur. Fejlsøg produktionssystemer, og opbyg infrastruktur som kode til tjenester, der bruges af militært personel.

USUSATXTexas
93.770 $ – 179.240 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder
AWSCloudDNSFirewallsGoLinuxPythonSQLTCP/IPVoIP

Beskrivelse

  • Design skalerbar IT-infrastruktur.
  • Implementér systemændringer konsekvent og selvstændigt.
  • Automatisér levering og vedligeholdelse af tjenester.
  • Opbyg systemovervågning og operationelle værktøjer.
  • Fejlsøg IT-systemer for at løse komplekse produktionsproblemer.
  • Anbefal forbedringer til ledelsen.
  • Analysér større nedbrud, og identificér muligheder for at forbedre systemerne.
  • Anvend bedste praksis inden for teknik samt relevante koncepter og mønstre.
  • Forstå kundernes behov, og udvikl løsninger med en vis vejledning.
  • Vurdér mulige teknologiløsninger med en vis supervision.
  • Mentorér yngre ingeniører og, hvor det er relevant, kolleger.
  • Opbyg softwaredefineret infrastruktur som kode i CI/CD-pipelines.
  • Identificér, vurder, overvåg og håndtér forretningsrisici i overensstemmelse med politikker og procedurer for risiko og compliance.
  • Understøt teknologier, der muliggør millioner af medlemsinteraktioner i USAAs organisation for kontaktcenterteknologi.

Krav

  • Bachelorgrad eller fire års relevant uddannelse og/eller erfaring.
  • Fire års erfaring med infrastruktur, der demonstrerer teknisk dybde inden for specifikke discipliner eller teknologier, eller relevant IT-erfaring.
  • To års erfaring med at oprette, ændre og vedligeholde infrastruktur og individuelle systemkomponenter.
  • Forretningsforståelse inden for drift, risikostyring, branchepraksis og nye tendenser.
  • Kendskab til design af skalerbar IT-infrastruktur, implementering af systemændringer eller automatisering af tjenestelevering og vedligeholdelse.
  • Grundlæggende kendskab til cloudteknologier og værktøjer.
  • Forståelse af Cisco UCCE-arkitektur og dens centrale komponenter.
  • Stærke færdigheder inden for fejlsøgning og loganalyse på tværs af kontaktcenterapplikationer.
  • Erfaring med SQL-forespørgsler og dataanalyse.
  • Forståelse af CTI-integrationer, REST API'er, JSON og OAuth-koncepter.
  • Kendskab til kontaktcentersamtaleflows, SIP/VoIP og relaterede protokoller.
  • Erfaring med at understøtte platformopgraderinger, migreringer og overgange.
  • Erfaring med Python- og/eller Go-udvikling til automatisering og operationelle værktøjer.
  • Grundlæggende AWS-kendskab og cloud-erfaring; kendskab til AWS Connect foretrækkes.
  • Grundlæggende færdigheder inden for Windows- og Linux-administration.
  • Grundlæggende netværkskendskab, herunder DNS, TCP/IP, SSL/TLS, load balancing og firewalls.
  • Interesse for DevOps, automatisering og infrastruktur som kode.
  • Evne til at samarbejde på tværs af infrastruktur-, applikations-, integrations- og udviklingsteams.
  • Stærke analytiske evner og problemløsningsevner samt interesse for at lære nye teknologier.
  • Selvstændig tilgang, stærke kommunikationsevner og erfaring med produktionssupport.
  • Må ikke have behov for immigrationsstøtte eller visumsponsorering nu eller i fremtiden.

Fordele

  • Fleksibel arbejdsordning med fremmøde på kontoret fire dage om ugen.
  • Præstationsbaserede lønincitamenter, afhængigt af virksomhedens og den enkeltes samlede præstation samt efter USAAs bestyrelses skøn.
  • Sygeforsikring samt tand- og synsplejeordninger.
  • 401(k)-ordning.
  • Pension.
  • Livsforsikring.
  • Forældreydelser.
  • Adoptionshjælp.
  • Betalt frihed.
  • Betalte helligdage.
  • 16 betalte frivilligtimer.
  • Sundheds- og trivselsprogrammer.
  • Karriereplanlægning.
  • Støtte til efteruddannelse.

Relaterede job