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USAA 是一家金融服務公司，專注於服務美國軍隊現役與退役成員及其家人。其業務涵蓋銀行、保險和投資產品，並透過安全的數位工具與以會員為中心的服務提供支援。公司匯聚金融科技、風險管理、營運和客戶體驗等領域的團隊，協助會員管理個人財務生活。
中階聯絡中心語音工程師
支援 USAA 的 Cisco 聯絡中心、雲端整合與自動化基礎架構。 排除正式環境系統問題，並為服務軍人會員的系統建置基礎架構即程式碼。
說明
- 設計可擴充的 IT 基礎架構。
- 一致且獨立地實施系統變更。
- 自動化服務交付與維護。
- 建置系統監控與營運工具。
- 排除 IT 系統問題，解決複雜的正式環境事件。
- 向管理階層提出改善建議。
- 分析重大中斷事件，找出改善系統的方法。
- 運用工程最佳實務、概念與模式。
- 在適度指導下了解客戶需求並制定解決方案。
- 在適度監督下評估潛在技術解決方案。
- 指導初階工程師，並在適當情況下指導同儕。
- 在 CI/CD 管線中建置軟體定義基礎架構即程式碼。
- 依照風險與合規政策及程序，識別、評估、監控並管理業務風險。
- 支援 USAA 聯絡中心技術組織的相關技術，該組織促成數百萬次會員互動。
職位要求
- 具備學士學位，或四年相關教育及／或工作經驗。
- 具備四年基礎架構經驗，能展現特定領域或技術的深厚技術能力；或具備適用的 IT 經驗。
- 具備兩年建立、修改及維護基礎架構與個別系統元件的經驗。
- 具備涵蓋營運、風險管理、產業實務與新興趨勢的商業素養。
- 了解可擴充 IT 基礎架構設計、系統變更實施，或服務交付與維護自動化。
- 具備雲端技術與工具的基礎知識。
- 了解 Cisco UCCE 架構及其核心元件。
- 具備聯絡中心應用程式的故障排除與日誌分析能力。
- 具備 SQL 查詢與資料分析經驗。
- 了解 CTI 整合、REST API、JSON 與 OAuth 概念。
- 了解聯絡中心通話流程、SIP/VoIP 與相關通訊協定。
- 具備支援平台升級、移轉與切換作業的經驗。
- 具備 Python 及／或 Go 開發經驗，可用於自動化與營運工具。
- 具備 AWS 基礎知識與雲端經驗；接觸過 AWS Connect 者佳。
- 具備 Windows 與 Linux 管理基礎技能。
- 具備網路基礎知識，包括 DNS、TCP/IP、SSL/TLS、負載平衡與防火牆。
- 對 DevOps、自動化與基礎架構即程式碼有興趣。
- 能與基礎架構、應用程式、整合及開發團隊合作。
- 具備出色的分析與問題解決能力，並有興趣學習新技術。
- 能主動自主工作，具備良好溝通能力與正式環境支援經驗。
- 目前及未來均不得需要移民協助或簽證贊助。
福利待遇
- 彈性工作安排，每週須進辦公室四天。
- 績效導向的薪酬獎勵，視公司整體與個人績效而定，並由 USAA 董事會酌情決定。
- 醫療、牙科與視力保健計畫。
- 401(k) 計畫。
- 退休金。
- 人壽保險。
- 育兒福利。
- 收養補助。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 16 小時帶薪志工服務時數。
- 健康促進計畫。
- 職涯規劃。
- 進修補助。
