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Patrocinador de visto H1BFinançasSegurosSetor bancário
A USAA é uma empresa de serviços financeiros voltada para atender membros atuais e ex-membros das Forças Armadas dos Estados Unidos e suas famílias. Sua oferta abrange produtos bancários, de seguros e de investimentos, apoiados por ferramentas digitais seguras e um atendimento centrado nos membros. A empresa reúne equipes que atuam em tecnologia financeira, gestão de riscos, operações e experiência do cliente para ajudar seus membros a administrar sua vida financeira.
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Vagas da empresa

Engenheiro(a) de voz para contact center de nível intermediário

Dê suporte ao contact center Cisco da USAA, às integrações em nuvem e à infraestrutura de automação. Solucione problemas em sistemas de produção e desenvolva infraestrutura como código para serviços usados por integrantes das Forças Armadas.

USEstados UnidosTXTexas
$ 93.770 – $ 179.240 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center
AWSDNSFirewallsGoLinuxNuvemPythonSQLTCP/IPVoIP

Descrição

  • Projetar infraestrutura de TI escalável.
  • Implementar mudanças nos sistemas de forma consistente e independente.
  • Automatizar a prestação e a manutenção de serviços.
  • Criar ferramentas operacionais e de monitoramento de sistemas.
  • Solucionar problemas de sistemas de TI para resolver incidentes complexos em produção.
  • Recomendar melhorias à gestão.
  • Analisar grandes interrupções e identificar formas de melhorar os sistemas.
  • Aplicar as melhores práticas, os conceitos e os padrões de engenharia.
  • Entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções com alguma orientação.
  • Avaliar possíveis soluções tecnológicas com alguma supervisão.
  • Orientar engenheiros juniores e, quando apropriado, colegas.
  • Desenvolver infraestrutura definida por software como código em pipelines de CI/CD.
  • Identificar, avaliar, monitorar e gerenciar riscos de negócios de acordo com as políticas e os procedimentos de risco e conformidade.
  • Dar suporte a tecnologias que viabilizam milhões de interações com associados na organização de Tecnologias para Contact Center da USAA.

Requisitos

  • Bacharelado ou quatro anos de formação e/ou experiência relevante.
  • Quatro anos de experiência em infraestrutura, demonstrando profundidade técnica em disciplinas ou tecnologias específicas, ou experiência relevante em TI.
  • Dois anos de experiência na criação, modificação e manutenção de infraestrutura e componentes individuais de sistemas.
  • Visão de negócios que abranja operações, gestão de riscos, práticas do setor e tendências emergentes.
  • Conhecimento sobre projetar infraestrutura de TI escalável, implementar mudanças em sistemas ou automatizar a prestação e a manutenção de serviços.
  • Conhecimento básico de tecnologias e ferramentas de nuvem.
  • Entendimento da arquitetura Cisco UCCE e de seus principais componentes.
  • Forte capacidade de solucionar problemas e analisar logs em aplicações de contact center.
  • Experiência com consultas SQL e análise de dados.
  • Entendimento de integrações CTI, APIs REST, JSON e conceitos de OAuth.
  • Conhecimento de fluxos de chamadas em contact centers, SIP/VoIP e protocolos relacionados.
  • Experiência com suporte a atualizações de plataformas, migrações e viradas de operação.
  • Experiência em desenvolvimento com Python e/ou Go para automação e ferramentas operacionais.
  • Conhecimentos fundamentais de AWS e experiência em nuvem; familiaridade com AWS Connect é desejável.
  • Conhecimentos básicos de administração de Windows e Linux.
  • Fundamentos de redes, incluindo DNS, TCP/IP, SSL/TLS, balanceamento de carga e firewalls.
  • Interesse em DevOps, automação e infraestrutura como código.
  • Capacidade de colaborar com equipes de infraestrutura, aplicações, integrações e desenvolvimento.
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, além de interesse em aprender novas tecnologias.
  • Postura autodirigida, boa comunicação e experiência com suporte à produção.
  • Não pode precisar de suporte imigratório ou patrocínio de visto agora nem no futuro.

Benefícios

  • Modelo de trabalho flexível, com presença no escritório quatro dias por semana.
  • Incentivos salariais baseados em desempenho, sujeitos aos resultados gerais da empresa e ao desempenho individual, e a critério do Conselho de Administração da USAA.
  • Planos médico, odontológico e oftalmológico.
  • Plano 401(k).
  • Plano de previdência.
  • Seguro de vida.
  • Benefícios parentais.
  • Auxílio para adoção.
  • Folgas remuneradas.
  • Feriados remunerados.
  • 16 horas remuneradas para trabalho voluntário.
  • Programas de bem-estar.
  • Planejamento de carreira.
  • Auxílio para educação continuada.

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