LogoFresh Jobs Ahead
A
AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Medarbejdere
JuraRådgivningSundhedsvæsen
AdNet/AccountNet Inc. blev grundlagt i 1990 og er en virksomhed inden for human capital management og bemanding med base i Baltimore. Virksomheden betjener offentlige og kommercielle kunder og arbejder med bemanding til både fjernarbejde og arbejde på stedet, executive search, formidling af konsulenter og kontraktansatte samt talentrekruttering. Virksomheden beskriver sin tilgang som ”P3”: mennesker, tilpasningsdygtige processer og vellykkede placeringer. Rekrutteringsarbejdet suppleres af lokalt engagement, podcasts og stipendieinitiativer.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior HR-medarbejder i kontaktcenter

Yd HR-support på første niveau til medarbejdere via telefon, chat, e-mail og sagsbehandlingsværktøjer. Besvar henvendelser, og hjælp medarbejderne med at finde de rette ressourcer og tjenester.

USUSATXTexas
23 $ – 24 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder
RPAServiceNow

Beskrivelse

  • Yd hurtig HR-hjælp på første niveau til medarbejdere via telefon, chat, e-mail og sagsbehandlingskanaler.
  • Brug vidensressourcer, fejlfindingsmetoder og AI-værktøjer til at besvare medarbejdernes spørgsmål.
  • Registrer henvendelser og løsninger i sagsbehandlingssystemer, og overhold servicemål.
  • Håndter komplekse eller følsomme medarbejderhenvendelser professionelt.
  • Løs henvendelser selvstændigt, når det er relevant, og send komplekse sager videre til det rette team.
  • Håndter ansættelseskontroller, dokumentation, anmodninger om donation af betalt frihed, post, ændringer af skatteformularer, støtte til tilpasninger på arbejdspladsen og opdateringer af nødkontakter.
  • Følg virksomhedens politikker, og beskyt medarbejdernes privatliv og data.
  • Samarbejd med interne partnere og tværgående teams om at forbedre driften.
  • Bidrag til forbedringer af tjenester med AI, chatbots, stemmeassistenter og robotbaseret procesautomatisering (RPA).
  • Hold dig opdateret om ændringer inden for HR-teknologi, værktøjer og supportpraksis.

Krav

  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende med relevant erhvervserfaring eller en bachelorgrad med relevant erfaring.
  • Erfaring fra HR shared services, HR-drift eller et kontaktcenter.
  • Erfaring med kundeservice i et supportmiljø med stor volumen.
  • Rutineret brug af AI-chatbots, stemmeassistenter og værktøjer til robotbaseret procesautomatisering (RPA).
  • Erfaring med sagsbehandlings- eller ticketingsystemer.
  • Avancerede færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, Word og PowerPoint.
  • Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for fejlfinding og problemløsning.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Evne til at håndtere følsomme og fortrolige oplysninger diskret og professionelt.
  • Stærke kundeservicefærdigheder og tryghed ved kontakt med medarbejdere på forskellige organisatoriske niveauer.
  • Erfaring med ServiceNow og Workday.
  • Kendskab til HR shared services-drift og praksis.
  • Kendskab til løn- og tidsregistreringsprocesser.
  • Kendskab til systemer til rejse- og udgiftsrapportering.
  • Erfaring med at yde support til HR-teknologiplatforme og digitale serviceløsninger.
  • Dokumentation for amerikansk statsborgerskab er påkrævet.
  • Tilgængelighed mandag til fredag mellem kl. 7.00 og 18.00 CST.

Fordele

  • Hybridordning: på kontoret tirsdag og onsdag, hjemmearbejde mandag, torsdag og fredag.
  • Fuldtidsstilling med en arbejdsuge på 40 timer.
  • Kontraktperiode på tolv måneder.

Relaterede job