LogoFresh Jobs Ahead
A
AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Ansatte
HelsevesenJuridiskRådgivning
AdNet/AccountNet Inc. ble grunnlagt i 1990 og er et selskap innen human capital management og bemanning med base i Baltimore. Selskapet betjener offentlige og kommersielle kunder og tilbyr bemanning til både fjernarbeid og arbeid på stedet, executive search, formidling av konsulenter og oppdragstakere samt talentrekruttering. Selskapet beskriver tilnærmingen sin som «P3»: mennesker, tilpasningsdyktige prosesser og vellykkede plasseringer. Rekrutteringsarbeidet suppleres med lokalt engasjement, podkaster og stipendinitiativer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior HR-medarbeider ved kundesenter

Gi HR-støtte på første nivå til ansatte via telefon, chat, e-post og saksbehandlingsverktøy. Besvar henvendelser og veiled ansatte til riktige ressurser og tjenester.

USUSATXTexas
23 $ – 24 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentant
RPAServiceNow

Beskrivelse

  • Gi rask HR-hjelp på første nivå til ansatte via telefon, chat, e-post og kanaler for saksbehandling.
  • Bruk kunnskapsressurser, feilsøkingsmetoder og AI-verktøy for å svare på spørsmål fra ansatte.
  • Registrer henvendelser og løsninger i saksbehandlingssystemer, og nå servicemålene.
  • Håndter komplekse eller sensitive henvendelser fra ansatte på en profesjonell måte.
  • Løs henvendelser selvstendig når det er hensiktsmessig, og send komplekse saker videre til riktig team.
  • Håndter ansettelseskontroller, dokumentasjon, forespørsler om donasjon av betalt fri, post, endringer i skatteskjemaer, støtte til tilrettelegging på arbeidsplassen og oppdateringer av nødkontakter.
  • Følg selskapets retningslinjer, og beskytt ansattes personvern og data.
  • Samarbeid med interne partnere og tverrfaglige team for å forbedre driften.
  • Bidra til tjenesteforbedringer med AI, chatboter, stemmeassistenter og robotisert prosessautomatisering (RPA).
  • Hold deg oppdatert på endringer innen HR-teknologi, verktøy og støttepraksis.

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende med relevant arbeidserfaring, eller bachelorgrad med relevant erfaring.
  • Bakgrunn fra HR shared services, HR-drift eller et kundesenter.
  • Erfaring med kundeservice i et supportmiljø med stort volum.
  • Gode ferdigheter i AI-chatboter, stemmeassistenter og verktøy for robotisert prosessautomatisering (RPA).
  • Erfaring med saksbehandlings- eller ticketingsystemer.
  • Avanserte ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Word og PowerPoint.
  • Sterke analytiske evner og gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å håndtere sensitiv og konfidensiell informasjon diskret og profesjonelt.
  • Gode kundeserviceferdigheter og trygghet i kontakt med ansatte på ulike organisatoriske nivåer.
  • Erfaring med ServiceNow og Workday.
  • Kunnskap om drift og praksis innen HR shared services.
  • Kjennskap til lønns- og tidsregistreringsprosesser.
  • Kunnskap om systemer for reise- og utleggsrapportering.
  • Erfaring med støtte til HR-teknologiplattformer og digitale tjenesteverktøy.
  • Dokumentasjon på amerikansk statsborgerskap er påkrevd.
  • Tilgjengelighet mandag til fredag mellom kl. 07.00 og 18.00 CST.

Fordeler

  • Hybridordning: på kontoret tirsdag og onsdag, hjemmekontor mandag, torsdag og fredag.
  • Heltidsstilling med 40 timers arbeidsuke.
  • Kontraktsperiode på tolv måneder.

Relaterte jobber