AdNet/AccountNet Inc.

51 – 200 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Юриспруденция

Компания AdNet/AccountNet Inc., основанная в 1990 году и расположенная в Балтиморе, занимается управлением человеческим капиталом и подбором персонала для государственных и коммерческих клиентов. Ее услуги охватывают подбор сотрудников для удаленной и очной работы, поиск руководителей, трудоустройство консультантов и подрядчиков, а также привлечение талантов. Компания описывает свой подход как «P3»: люди, адаптивные процессы и успешное трудоустройство. Работа по подбору персонала дополняется общественными инициативами, подкастами и программами стипендий.

Вакансии компании

Старший специалист колл-центра по кадровым вопросам

Оказывайте сотрудникам поддержку первого уровня по кадровым вопросам по телефону, в чате, по электронной почте и через систему управления обращениями. Решайте запросы и помогайте сотрудникам находить нужные ресурсы и услуги.

2 недели назад

Соединенные Штаты

Техас

23 $ – 24 $ / час

Гибрид Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Представитель колл-центра

RPA ServiceNow

Описание

Оказывайте сотрудникам оперативную кадровую поддержку первого уровня по телефону, в чате, по электронной почте и через каналы управления обращениями.
Используйте базы знаний, методы устранения неполадок и инструменты ИИ, чтобы отвечать на вопросы сотрудников.
Фиксируйте обращения и их решения в системах учета и соблюдайте целевые показатели уровня обслуживания.
Профессионально работайте со сложными или деликатными вопросами сотрудников.
Самостоятельно решайте обращения, когда это уместно, и передавайте сложные случаи нужной команде.
Обрабатывайте запросы о подтверждении занятости, записи документов, пожертвовании дней оплачиваемого отпуска, почте, изменении налоговых форм, поддержке при адаптации рабочего места и обновлении контактных данных для экстренной связи.
Соблюдайте правила компании и защищайте конфиденциальность сотрудников и их данные.
Сотрудничайте с внутренними партнерами и межфункциональными командами для улучшения работы.
Участвуйте в совершенствовании обслуживания с помощью ИИ, чат-ботов, голосовых помощников и роботизированной автоматизации процессов (RPA).
Следите за изменениями в кадровых технологиях, инструментах и практиках поддержки.

Требования

Аттестат о среднем образовании или GED и соответствующий опыт работы либо степень бакалавра и соответствующий опыт.
Опыт работы в сфере общих кадровых услуг, кадровых операций или колл-центра.
Опыт обслуживания клиентов в условиях большого потока обращений.
Уверенное владение ИИ-чат-ботами, голосовыми помощниками и инструментами роботизированной автоматизации процессов (RPA).
Опыт работы с платформами управления обращениями или заявками.
Продвинутые навыки работы с Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint.
Развитые аналитические навыки, умение устранять неполадки и решать проблемы.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Умение тактично и профессионально работать с конфиденциальной и чувствительной информацией.
Развитые навыки обслуживания клиентов и уверенность при взаимодействии с сотрудниками на разных уровнях организации.
Опыт работы с ServiceNow и Workday.
Знание процессов и практик общих кадровых услуг.
Знакомство с процессами расчета заработной платы и учета рабочего времени.
Знание систем учета командировочных и представительских расходов.
Опыт поддержки кадровых технологических платформ и цифровых инструментов обслуживания.
Требуется подтверждение гражданства США.
Готовность работать с понедельника по пятницу с 7:00 до 18:00 по центральному времени США (CST).

Преимущества

Гибридный график: работа на месте во вторник и среду, удаленно — в понедельник, четверг и пятницу.
Полная занятость, 40 часов в неделю.
Срок контракта — 12 месяцев.

Старший специалист колл-центра по кадровым вопросам

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Инженер голосовых систем контакт-центра среднего уровня

Представитель по продажам в колл-центре AT&T — гибридная работа в Сан-Антонио