ResMed membangunkan teknologi tidur, produk penjagaan pernafasan dan platform perisian yang menyokong penjagaan di luar persekitaran klinikal tradisional. Penyelesaian kesihatan bersambungnya membantu profesional perubatan, penjaga dan individu yang hidup dengan keadaan kronik mengurus kesihatan dari rumah atau persekitaran penjagaan pilihan mereka. Berbekalkan lebih tiga dekad inovasi, ResMed menghimpunkan pasukan dalam bidang penjagaan kesihatan, pembuatan dan teknologi kesihatan untuk memajukan penjagaan bersambung serta meningkatkan kualiti hidup.
Spesialis Senior Kesuksesan Pelanggan – Penagihan Layanan Kesehatan (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Membimbing pelanggan layanan kesehatan Brightree melalui program penagihan dan penagihan piutang sambil menjadi mitra akun strategis. Menggunakan analisis, pelatihan, dan rekomendasi terarah untuk meningkatkan kinerja siklus pendapatan serta hasil penagihan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi pelanggan yang ditugaskan
- Mengembangkan kemitraan tepercaya yang mendorong kepuasan, retensi, dan kesuksesan pelanggan
- Merencanakan dan menyelenggarakan sesi pelatihan pelanggan
- Mempertahankan keterlibatan pelanggan secara konsisten melalui komunikasi proaktif
- Menilai data pelanggan, tren, dan hambatan operasional
- Mendiagnosis masalah manajemen pendapatan dan mengusulkan solusi berbasis bukti
- Menerapkan tindakan korektif untuk mengatasi masalah keuangan dan meningkatkan penagihan
- Bermitra dengan tim internal dan manajer akun
- Melacak kesehatan akun dan indikator kinerja
- Mendukung pelanggan dalam mencapai tujuan dan meningkatkan hasil bisnis
Persyaratan
- Gelar associate wajib dimiliki; gelar sarjana lebih diutamakan
- Pengalaman 1–3 tahun dalam manajemen akun, penjualan B2B, kesuksesan pelanggan, atau bidang terkait
- Pengalaman di industri HME/DME dan penagihan medis
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak penagihan layanan kesehatan di rumah
- Kemampuan analitis tingkat lanjut untuk menilai informasi, mengenali tren, dan membuat rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Kemampuan layanan pelanggan dan pemecahan masalah yang kuat
- Pertimbangan bisnis dan keuangan yang baik
- Keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan presentasi yang sangat baik
- Mampu berkomunikasi dengan dan memengaruhi pemangku kepentingan di semua tingkat, termasuk eksekutif
- Sangat terorganisasi dengan perhatian kuat terhadap detail
- Menguasai aplikasi Microsoft Office
Tunjangan
- Cakupan asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan jiwa
- Asuransi kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Asuransi cacat jangka pendek dan jangka panjang
- Manajemen perawatan tidur
- Rekening Tabungan Kesehatan (HSA)
- Rekening Pengeluaran Fleksibel (FSA)
- Tunjangan perjalanan
- Rencana pensiun 401(k)
- Rencana Pembelian Saham Karyawan (ESPP)
- Program Bantuan Karyawan (EAP)
- Bantuan biaya pendidikan
- Lima belas hari cuti berbayar selama tahun pertama
- 11 hari libur berbayar dan 3 hari libur fleksibel
- Cuti 14 minggu bagi pengasuh utama atau cuti dua minggu bagi pengasuh sekunder
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pengembangan profesional
- Budaya tempat kerja yang berfokus pada pertumbuhan dan kesejahteraan