ResMed entwickelt Technologien für den Schlaf, Produkte für die Atemwegspflege und Softwareplattformen, die eine Versorgung außerhalb traditioneller klinischer Einrichtungen unterstützen. Die vernetzten Gesundheitslösungen helfen medizinischem Fachpersonal, Pflegepersonen und Menschen mit chronischen Erkrankungen, ihre Gesundheit zu Hause oder in anderen bevorzugten Versorgungsumgebungen zu betreuen. Aufbauend auf mehr als drei Jahrzehnten Innovation vereint ResMed Teams aus den Bereichen Gesundheitswesen, Fertigung und Gesundheitstechnologie, um die vernetzte Versorgung weiterzuentwickeln und die Lebensqualität zu verbessern.
Senior-Spezialist für Kundenerfolg – Abrechnung im Gesundheitswesen (Remote, Vereinigte Staaten)
Begleiten Sie Brightree-Kunden im Gesundheitswesen durch Abrechnungs- und Inkassoprogramme und fungieren Sie als strategischer Ansprechpartner für ihre Konten. Nutzen Sie Analysen, Schulungen und gezielte Empfehlungen, um die Leistung des Erlöszyklus und die Einziehungsergebnisse zu verbessern.
Beschreibung
- Als primäre Ansprechperson für zugewiesene Kunden agieren
- Vertrauensvolle Partnerschaften aufbauen, die Zufriedenheit, Kundenbindung und den Kundenerfolg fördern
- Kundenschulungen planen und durchführen
- Durch proaktive Kommunikation eine kontinuierliche Kundenbindung sicherstellen
- Kundendaten, Trends und betriebliche Hindernisse analysieren
- Probleme im Erlösmanagement diagnostizieren und evidenzbasierte Lösungen vorschlagen
- Korrekturmaßnahmen ergreifen, um finanzielle Probleme zu beheben und die Einziehung zu verbessern
- Mit internen Teams und Account Managern zusammenarbeiten
- Kontengesundheit und Leistungskennzahlen überwachen
- Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und Geschäftsergebnisse zu verbessern
Anforderungen
- Ein Associate-Abschluss ist erforderlich; ein Bachelorabschluss wird bevorzugt
- 1–3 Jahre Erfahrung in Kontenverwaltung, B2B-Vertrieb, Customer Success oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der HME-/DME-Branche und mit medizinischer Abrechnung
- Erfahrung im Umgang mit Abrechnungssoftware für die häusliche Gesundheitsversorgung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Informationen, Erkennung von Trends und Erstellung umsetzbarer Empfehlungen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung
- Sicheres geschäftliches und finanzielles Urteilsvermögen
- Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften, zu kommunizieren und sie zu überzeugen
- Sehr gute Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn-, Sehhilfen- und Lebensversicherung
- Unfalltod- und Invaliditätsversicherung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Schlafbetreuung
- Gesundheits-Sparkonto (HSA)
- Flexible Ausgabenrechnung (FSA)
- Leistungen für Pendler
- 401(k)-Rentenplan
- Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP)
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Unterstützung bei Studiengebühren
- Fünfzehn bezahlte Urlaubstage im ersten Jahr
- 11 bezahlte Feiertage und 3 frei wählbare Feiertage
- 14 Wochen Urlaub für primäre Betreuungspersonen oder zwei Wochen Urlaub für sekundäre Betreuungspersonen
- Flexible Arbeitsmodelle
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Eine Arbeitsplatzkultur mit Fokus auf Wachstum und Wohlbefinden