ResMed vyvíjí technologie pro spánek, produkty pro respirační péči a softwarové platformy, které podporují péči mimo tradiční klinická zařízení. Její propojená řešení v oblasti zdravotní péče pomáhají zdravotnickým pracovníkům, pečujícím osobám a lidem s chronickými onemocněními řídit své zdraví z domova nebo z jiných preferovaných míst péče. ResMed navazuje na více než tři desetiletí inovací a propojuje týmy z oblasti zdravotnictví, výroby a zdravotnických technologií s cílem rozvíjet propojenou péči a zlepšovat kvalitu života.
Senior specialista zákaznického úspěchu — zdravotní fakturace (práce na dálku, Spojené státy)
Provázejte zákazníky Brightree programy zdravotní fakturace a vymáhání pohledávek a působte jako strategický partner pro správu účtů. Využívejte analýzy, školení a cílená doporučení ke zlepšení výkonnosti cyklu příjmů a výsledků vymáhání.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené zákazníky
- Budovat důvěryhodná partnerství podporující spokojenost, udržení a úspěch zákazníků
- Plánovat a realizovat školení pro zákazníky
- Udržovat pravidelné zapojení zákazníků prostřednictvím proaktivní komunikace
- Posuzovat zákaznická data, trendy a provozní překážky
- Diagnostikovat problémy řízení příjmů a navrhovat řešení založená na důkazech
- Uplatňovat nápravná opatření k řešení finančních problémů a zlepšení vymáhání pohledávek
- Spolupracovat s interními týmy a manažery účtů
- Sledovat stav účtů a ukazatele výkonnosti
- Podporovat zákazníky při dosahování jejich cílů a zlepšování obchodních výsledků
Požadavky
- Požaduje se titul associate degree; preferován je bakalářský titul
- 1–3 roky praxe v oblasti správy účtů, B2B prodeje, zákaznického úspěchu nebo příbuzném oboru
- Zkušenost s odvětvím HME/DME a zdravotní fakturací
- Zkušenost s používáním softwaru pro fakturaci domácí zdravotní péče
- Pokročilé analytické schopnosti pro posuzování informací, rozpoznávání trendů a tvorbu praktických doporučení
- Silné dovednosti v oblasti zákaznických služeb a řešení problémů
- Dobré obchodní a finanční úsudky
- Výborné ústní, písemné a prezentační dovednosti
- Schopnost komunikovat se zainteresovanými stranami na všech úrovních včetně vedoucích pracovníků a ovlivňovat je
- Vysoká míra organizovanosti a důraz na detail
- Znalost aplikací Microsoft Office
Benefity
- Zdravotní, zubní, zrakové a životní pojištění
- Pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty pracovní schopnosti
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Řízení péče o spánek
- Zdravotní spořicí účet (HSA)
- Účet flexibilních výdajů (FSA)
- Příspěvky na dopravu
- Důchodový plán 401(k)
- Program nákupu akcií zaměstnanci (ESPP)
- Program pomoci zaměstnancům (EAP)
- Příspěvek na vzdělávání
- Patnáct dní placeného volna během prvního roku
- 11 placených svátků a 3 pohyblivé svátky
- 14 týdnů volna pro hlavního pečujícího nebo dva týdny volna pro druhého pečujícího
- Flexibilní pracovní režimy
- Možnosti profesního rozvoje
- Pracovní kultura zaměřená na růst a duševní pohodu