ResMedは、従来の臨床環境以外でもケアを実現する睡眠テクノロジー、呼吸ケア製品、ソフトウェアプラットフォームを開発しています。同社のコネクテッドヘルスソリューションは、医療従事者や介護者、慢性疾患とともに暮らす人々が、自宅など希望するケア環境で健康を管理できるよう支援します。30年以上にわたるイノベーションを基盤に、ResMedはヘルスケア、製造、ヘルステクノロジーの各分野のチームを結集し、コネクテッドケアの発展と生活の質の向上に取り組んでいます。
シニアカスタマーサクセススペシャリスト――医療請求（米国リモート）
Brightreeの医療関連顧客を対象に、請求・回収プログラムを支援し、戦略的なアカウントパートナーとして活動します。分析、トレーニング、的確な提案を活用し、収益サイクルのパフォーマンスと回収成果を向上させます。
仕事内容
- 担当顧客の主要な窓口を務める
- 顧客満足度、継続利用、顧客の成功を促す信頼関係を構築する
- 顧客向けトレーニングセッションを計画・実施する
- 積極的なコミュニケーションを通じて継続的に顧客と関わる
- 顧客データ、傾向、業務上の障害を評価する
- 収益管理上の問題を診断し、根拠に基づく解決策を提案する
- 財務上の問題に対処し、回収を改善するための是正措置を実施する
- 社内チームやアカウントマネージャーと連携する
- アカウントの健全性とパフォーマンス指標を追跡する
- 顧客の目標達成と業務成果の改善を支援する
応募要件
- 準学士号が必須。学士号取得者が望ましい
- アカウント管理、B2B営業、カスタマーサクセス、または関連分野で1～3年の経験
- HME/DME業界および医療請求の経験
- 在宅医療請求ソフトウェアの使用経験
- 情報を評価し、傾向を見極め、実行可能な提案を作成できる高度な分析力
- 優れた顧客サービス能力と問題解決能力
- 適切なビジネスおよび財務判断力
- 優れた口頭・文書・プレゼンテーション能力
- 経営幹部を含むあらゆるレベルの関係者と意思疎通を図り、影響を与える能力
- 高い整理能力と細部への注意力
- Microsoft Officeアプリケーションの使用能力
福利厚生
- 医療、歯科、視力、生命保険の補償
- 偶発的死亡・四肢切断保険
- 短期・長期障害保険
- 睡眠ケアマネジメント
- 医療貯蓄口座（HSA）
- フレキシブル支出口座（FSA）
- 通勤手当
- 401(k)退職年金制度
- 従業員株式購入制度（ESPP）
- 従業員支援プログラム（EAP）
- 学費補助
- 入社初年度に15日間の有給休暇
- 11日の有給休日と3日のフローティングホリデー
- 主たる介護者には14週間、その他の介護者には2週間の休暇
- 柔軟な勤務形態
- 専門能力開発の機会
- 成長とウェルビーイングを重視する職場文化