ResMed desarrolla tecnología para el sueño, productos para el cuidado respiratorio y plataformas de software que facilitan la atención fuera de los entornos clínicos tradicionales. Sus soluciones de salud conectada ayudan a profesionales médicos, cuidadores y personas que viven con enfermedades crónicas a gestionar su salud desde casa u otros entornos de atención de su preferencia. Con más de tres décadas de innovación, ResMed reúne equipos de los sectores sanitario, manufacturero y tecnológico para impulsar la atención conectada y mejorar la calidad de vida.
Especialista sénior en éxito del cliente – Facturación sanitaria (remoto, Estados Unidos)
Guía a los clientes sanitarios de Brightree en programas de facturación y cobros, y actúa como socio estratégico de sus cuentas. Utiliza análisis, formación y recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del ciclo de ingresos y los resultados de cobro.
Descripción
- Actuar como contacto principal de los clientes asignados
- Desarrollar relaciones de confianza que fomenten la satisfacción, la retención y el éxito del cliente
- Planificar e impartir sesiones de formación para clientes
- Mantener una relación constante con los clientes mediante una comunicación proactiva
- Evaluar los datos de los clientes, las tendencias y los obstáculos operativos
- Diagnosticar problemas de gestión de ingresos y proponer soluciones basadas en evidencias
- Aplicar medidas correctivas para abordar problemas financieros y mejorar los cobros
- Colaborar con equipos internos y gestores de cuentas
- Supervisar la salud de las cuentas y los indicadores de rendimiento
- Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y mejorar sus resultados empresariales
Requisitos
- Se requiere un título de formación profesional de grado superior; se prefiere una licenciatura
- De 1 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas B2B, éxito del cliente o un campo relacionado
- Experiencia en el sector HME/DME y en facturación médica
- Experiencia con software de facturación de atención sanitaria a domicilio
- Gran capacidad analítica para evaluar información, reconocer tendencias y elaborar recomendaciones prácticas
- Sólidas capacidades de atención al cliente y resolución de problemas
- Buen criterio empresarial y financiero
- Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación
- Capacidad para comunicarse con las partes interesadas de todos los niveles e influir en ellas, incluidos los directivos
- Persona muy organizada y con gran atención al detalle
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
Beneficios
- Cobertura de seguro médico, dental, oftalmológico y de vida
- Seguro por muerte accidental y desmembramiento
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
- Gestión del cuidado del sueño
- Cuenta de ahorro para gastos médicos (HSA)
- Cuenta de gastos flexibles (FSA)
- Beneficios de transporte
- Plan de jubilación 401(k)
- Plan de compra de acciones para empleados (ESPP)
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Ayuda para la matrícula
- Quince días de tiempo libre remunerado durante el primer año
- 11 días festivos remunerados y 3 días festivos flotantes
- 14 semanas de permiso para el cuidador principal o dos semanas de permiso para el cuidador secundario
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Cultura laboral centrada en el crecimiento y el bienestar