AB Tasty adalah perusahaan SaaS yang membantu pemasar dan tim produk meningkatkan pengalaman digital melalui eksperimen web, pengujian A/B, personalisasi, dan optimalisasi tingkat konversi. Didirikan pada tahun 2009, perusahaan ini menyediakan alat pengujian dan analitik untuk mengevaluasi perubahan pada situs web dan aplikasi, sehingga pelanggan B2B di seluruh dunia dapat mengambil keputusan yang lebih tepat terkait pengalaman pelanggan dan pertumbuhan pendapatan. Profil kariernya relevan bagi para profesional yang tertarik pada peran di bidang produk, pemasaran, analitik, dan teknologi yang mendukung perangkat lunak eksperimen.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, UKM – Hibrida Prancis
Mengelola dan mengembangkan akun bisnis kecil dan menengah di Prancis untuk platform eksperimen dan personalisasi. Memimpin adopsi, retensi, pembaruan kontrak, serta hasil pelanggan yang berfokus pada kinerja.
Deskripsi
- Mengelola portofolio klien kecil dan menengah
- Memperkuat retensi dan pembaruan kontrak melalui pendekatan proaktif serta peninjauan akun secara berkala
- Membangun hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan klien
- Memandu proses orientasi, adopsi platform, dan peluncuran kampanye
- Meningkatkan kepuasan pelanggan, penggunaan produk, dan peluang perluasan
- Memberikan panduan pengujian dan personalisasi berbasis data yang selaras dengan hasil kinerja dan tujuan bisnis
- Menyelenggarakan orientasi, demonstrasi produk, dan sesi pelatihan
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Dukungan, Produk, dan Teknis
- Membantu mengonfigurasi kampanye dan menyampaikan umpan balik pelanggan untuk mendukung peningkatan produk
- Bertindak sebagai kontak utama dan advokat bagi pelanggan
- Menyajikan KPI, pembaruan kinerja, dan kisah keberhasilan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan klien, termasuk magang atau peran awal
- Memiliki pengalaman di lingkungan SaaS atau digital, terutama dari sisi pengiklan
- Berkomunikasi dengan jelas dan penuh empati kepada klien
- Memiliki minat yang kuat pada optimalisasi rasio konversi, pengalaman pengguna, pemasaran digital, dan analitik
- Termotivasi untuk mempelajari platform dan kemampuan teknisnya
- Antusias membangun keahlian dalam analisis data dan konsultasi
- Memiliki rasa ingin tahu teknis, inisiatif, kemampuan mengatur, dan pola pikir pembelajar yang kuat
- Tidak diperlukan pengalaman pengembangan perangkat lunak
- Mampu menggunakan platform milik perusahaan, Salesforce, dan Google Suite dengan nyaman
- Mampu bekerja secara efektif dengan tim dan klien Prancis
Tunjangan
- Menerima orientasi terstruktur dan pelatihan berkelanjutan
- Mendapatkan peluang luas untuk pengembangan profesional, pendidikan, dan kemajuan karier
- Bekerja dari jarak jauh hingga tiga hari per minggu
- Menggunakan kantor yang berlokasi strategis di pusat kota
- Menerima voucher makan melalui Swile
- Menerima asuransi kesehatan melalui Alan
- Mendapatkan akses ke tiket mobilitas dan Gymlib
- Mendapatkan tambahan hari cuti berbayar
- Menerima dukungan untuk biaya kerja jarak jauh
- Menikmati otonomi dan tanggung jawab dalam lingkungan dengan mikro-manajemen yang rendah
- Berkolaborasi dalam tim internasional yang beragam secara global