AB Tasty es una empresa SaaS que ayuda a los equipos de marketing y producto a mejorar las experiencias digitales mediante la experimentación web, las pruebas A/B, la personalización y la optimización de la tasa de conversión. Fundada en 2009, la empresa ofrece herramientas de pruebas y análisis para evaluar cambios en sitios web y aplicaciones, lo que permite a clientes B2B de todo el mundo tomar decisiones más informadas sobre la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos. Su perfil profesional resulta relevante para quienes tienen interés en puestos de producto, marketing, análisis y tecnología relacionados con el software de experimentación.
Gerente de Éxito del Cliente, pymes – Híbrido en Francia
Gestiona y desarrolla cuentas de pequeñas y medianas empresas francesas para una plataforma de experimentación y personalización. Lidera la adopción, la retención, las renovaciones y los resultados de clientes centrados en el rendimiento.
Descripción
- Gestionar una cartera de clientes pequeños y medianos
- Fortalecer la retención y las renovaciones mediante un contacto proactivo y revisiones periódicas de las cuentas
- Desarrollar relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes
- Guiar la incorporación, la adopción de la plataforma y el lanzamiento de campañas
- Mejorar la satisfacción del cliente, el uso del producto y las oportunidades de expansión
- Proporcionar orientación basada en datos sobre pruebas y personalización, alineada con los resultados de rendimiento y los objetivos empresariales
- Impartir sesiones de incorporación, demostraciones del producto y formaciones
- Coordinarse con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Técnico
- Ayudar a configurar campañas y transmitir los comentarios de los clientes para impulsar mejoras del producto
- Actuar como contacto principal y representante de los clientes
- Presentar KPI, actualizaciones de rendimiento y casos de éxito de clientes
Requisitos
- Experiencia demostrable en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas u otro puesto de cara al cliente, incluidas prácticas o un primer puesto
- Experiencia en un entorno SaaS o digital, preferiblemente del lado del anunciante
- Comunicarse con claridad y empatía con los clientes
- Mostrar un gran interés por la optimización de la tasa de conversión, la experiencia de usuario, el marketing digital y la analítica
- Tener motivación para aprender la plataforma y sus capacidades técnicas
- Mostrar interés por desarrollar conocimientos de análisis de datos y consultoría
- Aportar curiosidad técnica, iniciativa, organización y una sólida mentalidad de aprendizaje
- No se requiere experiencia en desarrollo de software
- Utilizar cómodamente la plataforma propia, Salesforce y Google Suite
- Trabajar eficazmente con equipos y clientes franceses
Beneficios
- Recibir una incorporación estructurada y formación continua
- Acceder a amplias oportunidades de desarrollo profesional, formación y progresión profesional
- Trabajar en remoto hasta tres días por semana
- Utilizar una oficina céntrica
- Recibir vales de comida a través de Swile
- Recibir seguro médico a través de Alan
- Acceder a pases de movilidad y Gymlib
- Disfrutar de días adicionales de vacaciones pagadas
- Recibir apoyo para los gastos del trabajo remoto
- Disfrutar de autonomía y responsabilidad en un entorno con poca microgestión
- Colaborar en un equipo internacional y globalmente diverso