A AB Tasty é uma empresa SaaS que ajuda equipes de marketing e produto a melhorar experiências digitais por meio de experimentação na web, testes A/B, personalização e otimização da taxa de conversão. Fundada em 2009, a empresa oferece ferramentas de testes e análise para avaliar mudanças em sites e aplicativos, permitindo que clientes B2B globais tomem decisões mais informadas sobre a experiência do cliente e o crescimento da receita. Seu perfil de carreira é relevante para profissionais interessados em funções de produto, marketing, análise e tecnologia relacionadas a softwares de experimentação.
Gerente de Sucesso do Cliente, PMEs – Híbrido na França
Gerencie e desenvolva contas de pequenas e médias empresas francesas para uma plataforma de experimentação e personalização. Lidere a adoção, a retenção, as renovações e resultados de clientes focados em desempenho.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte
- Fortalecer a retenção e as renovações por meio de contato proativo e revisões regulares das contas
- Desenvolver relacionamentos de confiança e de longo prazo com os clientes
- Orientar o onboarding, a adoção da plataforma e o lançamento de campanhas
- Melhorar a satisfação dos clientes, o uso do produto e as oportunidades de expansão
- Fornecer orientação sobre testes e personalização baseada em dados, alinhada aos resultados de desempenho e aos objetivos de negócio
- Realizar onboarding, demonstrações do produto e sessões de treinamento
- Coordenar-se com as equipes de Vendas, Suporte, Produto e Técnica
- Ajudar a configurar campanhas e transmitir o feedback dos clientes para orientar melhorias no produto
- Atuar como principal ponto de contato e defensor dos clientes
- Apresentar KPIs, atualizações de desempenho e histórias de sucesso dos clientes
Requisitos
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou outra função voltada ao cliente, incluindo estágios ou uma posição inicial
- Experiência em um ambiente SaaS ou digital, de preferência do lado do anunciante
- Comunicar-se com clareza e empatia com os clientes
- Demonstrar forte interesse em otimização da taxa de conversão, experiência do usuário, marketing digital e análise de dados
- Ter motivação para aprender a plataforma e seus recursos técnicos
- Ter interesse em desenvolver conhecimentos de análise de dados e consultoria
- Demonstrar curiosidade técnica, iniciativa, organização e uma forte mentalidade de aprendizado
- Não é necessária experiência em desenvolvimento de software
- Usar com facilidade a plataforma proprietária, o Salesforce e o Google Suite
- Trabalhar de forma eficaz com equipes e clientes franceses
Benefícios
- Receber onboarding estruturado e treinamento contínuo
- Ter acesso a amplas oportunidades de desenvolvimento profissional, educação e progressão na carreira
- Trabalhar remotamente até três dias por semana
- Usar um escritório em localização central
- Receber vales-refeição por meio da Swile
- Receber seguro de saúde por meio da Alan
- Ter acesso a passes de mobilidade e Gymlib
- Contar com dias adicionais de folga remunerada
- Receber suporte para despesas de trabalho remoto
- Desfrutar de autonomia e responsabilidade em um ambiente com pouca microgestão
- Colaborar com uma equipe internacional e globalmente diversa