AB Tasty è un’azienda SaaS che aiuta i team di marketing e prodotto a migliorare le esperienze digitali attraverso la sperimentazione sul web, i test A/B, la personalizzazione e l’ottimizzazione del tasso di conversione. Fondata nel 2009, l’azienda offre strumenti di test e analisi per valutare le modifiche apportate a siti web e applicazioni, consentendo ai clienti B2B globali di prendere decisioni più informate sull’esperienza dei clienti e sulla crescita dei ricavi. Il suo profilo professionale è interessante per chi è interessato a ruoli di prodotto, marketing, analisi e tecnologia a supporto dei software di sperimentazione.
Responsabile del Successo del Cliente, PMI – Ibrido in Francia
Gestisci e sviluppa i clienti francesi di piccole e medie imprese per una piattaforma di sperimentazione e personalizzazione. Guida l’adozione, la fidelizzazione, i rinnovi e i risultati dei clienti orientati alle performance.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di clienti di piccole e medie dimensioni
- Rafforzare la fidelizzazione e i rinnovi attraverso un contatto proattivo e revisioni periodiche degli account
- Sviluppare relazioni di fiducia e durature con i clienti
- Guidare l’onboarding, l’adozione della piattaforma e il lancio delle campagne
- Migliorare la soddisfazione dei clienti, l’utilizzo del prodotto e le opportunità di espansione
- Fornire indicazioni su test e personalizzazione basate sui dati e allineate ai risultati delle performance e agli obiettivi aziendali
- Condurre attività di onboarding, dimostrazioni del prodotto e sessioni di formazione
- Coordinarsi con i team Vendite, Supporto, Prodotto e Tecnico
- Contribuire alla configurazione delle campagne e trasmettere i feedback dei clienti per orientare i miglioramenti del prodotto
- Essere il principale punto di contatto e rappresentante dei clienti
- Presentare KPI, aggiornamenti sulle performance e storie di successo dei clienti
Requisiti
- Esperienza comprovata nel Customer Success, nell’Account Management o in un’altra posizione a contatto con i clienti, inclusi tirocini o un primo ruolo
- Esperienza in un ambiente SaaS o digitale, preferibilmente lato inserzionista
- Comunicare in modo chiaro ed empatico con i clienti
- Dimostrare un forte interesse per l’ottimizzazione del tasso di conversione, l’esperienza utente, il marketing digitale e l’analisi dei dati
- Essere motivati a imparare a utilizzare la piattaforma e le sue funzionalità tecniche
- Avere interesse a sviluppare competenze di analisi dei dati e consulenza
- Portare curiosità tecnica, iniziativa, organizzazione e una forte propensione all’apprendimento
- Non è richiesta esperienza nello sviluppo software
- Utilizzare con disinvoltura la piattaforma proprietaria, Salesforce e Google Suite
- Lavorare efficacemente con team e clienti francesi
Benefit
- Ricevere un onboarding strutturato e formazione continua
- Accedere a numerose opportunità di sviluppo professionale, formazione e crescita di carriera
- Lavorare da remoto fino a tre giorni alla settimana
- Utilizzare un ufficio in posizione centrale
- Ricevere buoni pasto tramite Swile
- Ricevere un’assicurazione sanitaria tramite Alan
- Accedere agli abbonamenti per la mobilità e Gymlib
- Beneficiare di ulteriori giorni di ferie retribuiti
- Ricevere supporto per le spese di lavoro da remoto
- Godere di autonomia e responsabilità in un ambiente con poca microgestione
- Collaborare in un team internazionale e globalmente diversificato