AB Tasty je SaaS společnost, která pomáhá marketingovým a produktovým týmům zlepšovat digitální prostředí prostřednictvím webových experimentů, A/B testování, personalizace a optimalizace konverzního poměru. Společnost byla založena v roce 2009 a poskytuje nástroje pro testování a analýzu změn na webových stránkách a v aplikacích, díky nimž mohou globální B2B zákazníci přijímat informovanější rozhodnutí o zákaznické zkušenosti a růstu tržeb. Profil společnosti je relevantní pro odborníky v oblasti produktů, marketingu, analytiky a technologií, kteří se podílejí na podpoře softwaru pro experimentování.
Manažer úspěchu zákazníků, SMB — hybridní práce, Francie
Pečujte o francouzské zákazníky z řad malých a středních firem a rozvíjejte jejich účty na platformě pro experimentování a personalizaci. Veďte adopci, retenci, obnovování smluv a výsledky zákazníků zaměřené na výkon.
Popis
- Spravovat portfolio malých a středních klientů
- Posilovat retenci a obnovování smluv díky proaktivní komunikaci a pravidelným kontrolám účtů
- Budovat důvěryhodné dlouhodobé vztahy s klienty
- Provádět onboarding, podporovat používání platformy a spouštět kampaně
- Zvyšovat spokojenost zákazníků, využívání produktu a příležitosti k rozšíření spolupráce
- Poskytovat na datech založené poradenství v oblasti testování a personalizace v souladu s výsledky a obchodními cíli
- Provádět onboarding, produktové prezentace a školení
- Koordinovat spolupráci s týmy prodeje, podpory, produktu a technickým týmem
- Pomáhat s konfigurací kampaní a předávat zpětnou vazbu zákazníků za účelem zlepšování produktu
- Být hlavní kontaktní osobou a zastáncem zájmů zákazníků
- Prezentovat KPI, aktualizace výkonnosti a příběhy úspěchu zákazníků
Požadavky
- Prokazatelná praxe v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů nebo na jiné pozici zaměřené na klienty, včetně stáží či první pracovní pozice
- Zkušenost s prostředím SaaS nebo digitálním prostředím, ideálně na straně zadavatele reklamy
- Jasná a empatická komunikace s klienty
- Silný zájem o optimalizaci konverzního poměru, uživatelskou zkušenost, digitální marketing a analytiku
- Motivace učit se pracovat s platformou a jejími technickými možnostmi
- Zájem rozvíjet odborné znalosti v analýze dat a poradenství
- Technická zvídavost, iniciativa, organizační schopnosti a silné zaměření na učení
- Zkušenosti s vývojem softwaru nejsou vyžadovány
- Pohodlné používání vlastní platformy, Salesforce a Google Suite
- Efektivní spolupráce s francouzskými týmy a klienty
Benefity
- Strukturovaný onboarding a průběžné školení
- Široké možnosti profesního rozvoje, vzdělávání a kariérního postupu
- Práce na dálku až tři dny v týdnu
- Využívání kanceláře v centrální lokalitě
- Stravenky prostřednictvím služby Swile
- Zdravotní pojištění prostřednictvím služby Alan
- Přístup k benefitům v oblasti mobility a Gymlib
- Další placené dny volna
- Podpora nákladů spojených s prací na dálku
- Autonomie a odpovědnost v prostředí s minimem mikromanagementu
- Spolupráce v mezinárodním a kulturně rozmanitém týmu