AB Tasty to firma SaaS, która pomaga zespołom marketingowym i produktowym ulepszać doświadczenia cyfrowe dzięki eksperymentom internetowym, testom A/B, personalizacji oraz optymalizacji współczynnika konwersji. Założona w 2009 roku firma oferuje narzędzia do testowania i analizy zmian w witrynach internetowych oraz aplikacjach, umożliwiając globalnym klientom B2B podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących doświadczeń klientów i wzrostu przychodów. Profil firmy może zainteresować osoby rozwijające się w obszarach produktu, marketingu, analityki i technologii, wspierające oprogramowanie do prowadzenia eksperymentów.
Menedżer ds. sukcesu klienta, SMB — praca hybrydowa, Francja
Zarządzaj francuskimi klientami z segmentu małych i średnich firm oraz rozwijaj współpracę z nimi w ramach platformy do eksperymentów i personalizacji. Odpowiadaj za adopcję, utrzymanie, odnowienia oraz wyniki klientów ukierunkowane na efektywność.
Opis
- Zarządzanie portfelem klientów z segmentu małych i średnich firm
- Wzmacnianie utrzymania klientów i odnowień dzięki proaktywnemu kontaktowi oraz regularnym przeglądom kont
- Budowanie opartych na zaufaniu, długoterminowych relacji z klientami
- Prowadzenie onboardingu, wdrażania platformy i uruchamiania kampanii
- Zwiększanie satysfakcji klientów, wykorzystania produktu i możliwości rozszerzenia współpracy
- Udzielanie opartych na danych wskazówek dotyczących testowania i personalizacji, zgodnych z wynikami oraz celami biznesowymi
- Prowadzenie onboardingu, demonstracji produktu i szkoleń
- Koordynowanie współpracy z zespołami sprzedaży, wsparcia, produktu i zespołem technicznym
- Pomaganie w konfiguracji kampanii oraz przekazywanie opinii klientów w celu udoskonalania produktu
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej i rzecznika klientów
- Prezentowanie KPI, aktualizacji dotyczących wyników oraz historii sukcesu klientów
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze Customer Success, zarządzaniu kontami lub na innym stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym staże lub pierwsza praca
- Doświadczenie w środowisku SaaS lub cyfrowym, najlepiej po stronie reklamodawcy
- Jasna i empatyczna komunikacja z klientami
- Silne zainteresowanie optymalizacją współczynnika konwersji, doświadczeniem użytkownika, marketingiem cyfrowym i analityką
- Motywacja do poznawania platformy i jej możliwości technicznych
- Chęć rozwijania umiejętności analizy danych i doradztwa
- Ciekawość techniczna, inicjatywa, dobra organizacja i silne nastawienie na naukę
- Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania nie jest wymagane
- Swobodne korzystanie z autorskiej platformy, Salesforce i Google Suite
- Efektywna współpraca z francuskimi zespołami i klientami
Benefity
- Ustrukturyzowany onboarding i ciągłe szkolenia
- Szerokie możliwości rozwoju zawodowego, edukacji i awansu
- Praca zdalna do trzech dni w tygodniu
- Korzystanie z biura w centralnej lokalizacji
- Bony żywieniowe za pośrednictwem Swile
- Ubezpieczenie zdrowotne za pośrednictwem Alan
- Dostęp do karnetów na transport i Gymlib
- Dodatkowe płatne dni wolne
- Wsparcie w pokrywaniu kosztów pracy zdalnej
- Autonomia i odpowiedzialność w środowisku z ograniczonym mikrozarządzaniem
- Współpraca w międzynarodowym, zróżnicowanym zespole