AB Tasty — SaaS-компания, которая помогает маркетологам и продуктовым командам улучшать цифровой опыт с помощью веб-экспериментов, A/B-тестирования, персонализации и оптимизации коэффициента конверсии. Основанная в 2009 году, компания предоставляет инструменты тестирования и аналитики для оценки изменений на сайтах и в приложениях, помогая глобальным B2B-клиентам принимать более обоснованные решения в сфере клиентского опыта и роста выручки. Профиль компании будет интересен специалистам, работающим в области продуктов, маркетинга, аналитики и технологий, которые поддерживают программные решения для проведения экспериментов.
Менеджер по работе с клиентами, SMB — гибридный формат, Франция
Управляйте и развивайте отношения с французскими малыми и средними компаниями, использующими платформу для экспериментов и персонализации. Отвечайте за внедрение, удержание, продление контрактов и достижение клиентами результатов, ориентированных на эффективность.
Описание
- Управлять портфелем малых и средних клиентов
- Укреплять удержание клиентов и продление контрактов благодаря проактивному взаимодействию и регулярным обзорам аккаунтов
- Выстраивать надежные долгосрочные отношения с клиентами
- Сопровождать адаптацию, освоение платформы и запуск кампаний
- Повышать удовлетворенность клиентов, использование продукта и возможности расширения сотрудничества
- Предоставлять рекомендации по тестированию и персонализации на основе данных, согласованные с результатами и бизнес-целями
- Проводить адаптацию, демонстрации продукта и обучающие сессии
- Координировать работу с командами продаж, поддержки, продукта и технической командой
- Помогать настраивать кампании и передавать отзывы клиентов для улучшения продукта
- Быть основным контактным лицом и представителем интересов клиентов
- Представлять KPI, обновления по эффективности и истории успеха клиентов
Требования
- Подтвержденный опыт в управлении успехом клиентов, ведении аккаунтов или другой работе с клиентами, включая стажировки или начальную должность
- Опыт в SaaS или цифровой среде, желательно со стороны рекламодателя
- Четко и эмпатично общаться с клиентами
- Проявлять сильный интерес к оптимизации коэффициента конверсии, пользовательскому опыту, цифровому маркетингу и аналитике
- Иметь мотивацию изучать платформу и ее технические возможности
- Стремиться развивать навыки анализа данных и консалтинга
- Проявлять техническую любознательность, инициативность, организованность и стремление к обучению
- Опыт разработки программного обеспечения не требуется
- Уверенно пользоваться собственной платформой, Salesforce и Google Suite
- Эффективно работать с французскими командами и клиентами
Преимущества
- Получать структурированную адаптацию и постоянное обучение
- Иметь широкие возможности для профессионального развития, обучения и карьерного роста
- Работать удаленно до трех дней в неделю
- Пользоваться офисом в центральном районе
- Получать ваучеры на питание через Swile
- Пользоваться медицинской страховкой через Alan
- Иметь доступ к пропускам на транспорт и Gymlib
- Пользоваться дополнительными оплачиваемыми днями отпуска
- Получать поддержку расходов на удаленную работу
- Пользоваться автономией и самостоятельно отвечать за результат в среде с минимальным микроменеджментом
- Сотрудничать в международной команде с участниками из разных стран